整改整治破壁壘，潛江打造“15分鐘事故處理服務圈”

極目新聞記者 張盼

通訊員 杜少華 蘭琨

“一場交通事故從報警到理賠到賬僅用2小時，為這樣的服務點贊！”8月29日，潛江市民王先生通過視頻快處系統辦結事故后感慨不已。在市委政法委的統籌部署下，潛江公安在集中教育整治中，持續推進“四大行動”，結合“千名干警訪百企入萬戶”活動，以“快處快賠”改革為切口，深入開展道路交通突出問題專項治理，用科技賦能、流程再造、跨部門協作，為群眾提供“15分鐘事故處理服務圈”。

“小事故大擁堵”“現場等警時間長”等問題一直以來是群眾反映強烈的民生痛點，相關部門雖在優化事故處理流程、提升出警效率等方面持續發力，但受限于部門協同不足、科技手段滯后等因素，未能徹底根除。集中教育整治開展以來，潛江市政法機關直面群眾訴求，將這一問題列為重點整治領域。由市委政法委統籌，將原本分散在公安、司法、保險等部門的職能充分整合，完善潛江市道路交通事故快速處理中心功能，深化交通事故“快處快賠”改革。

“過去為追尾事故能堵上半小時，現在快撤機制讓道路梗阻率下降了67%。”快處中心負責人介紹，如今，中心日均接處警量中，視頻快處占比已達54%。公安部門還充分利用派出所就地就近、人熟地熟條件，推廣所隊聯勤模式，進一步解決農村偏遠地區出警遠、慢等問題，結合視頻遠程快處，讓“數據多跑腿，群眾少折騰”成為現實，群眾認同感、滿意度顯著增強。

此外，在程序簡化上，還開創性實施“雙軌快處”：符合條件的輕微事故，當事人既可選擇“云處理”即時辦結，也可按“四張照片+兩證一卡”標準自助取證后到中心定責。目前，98%的案件處理時長控制在15分鐘內，較傳統模式縮短83%。改革以來，全市交通擁堵指數下降19%，事故類警情現場處結率升至92%，早高峰車速提升12%，因事故引發的擁堵減少65%。

“道路交通安全突出問題專項治理，是推進集中教育整治，落實政法為民服務的生動實踐。市委政法委將持續發揮牽頭抓總作用，以民生為本、法治為基，推動跨部門協同更緊密、執法更規范、服務更智能，讓群眾在每一件‘小事’中感受到公平與溫度，為潛江高質量發展筑牢平安基石。”潛江市委政法委相關負責人表示。