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極目新聞評論員 吳雙建
9月9日,一網友在社交平臺上爆料稱,她們三人于9月8日晚入住深圳的一家華季酒店,發現花灑上有糞便,酒店不同意賠償,此事引發關注。(據9月10日紅星新聞報道)

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9日下午,涉事酒店的一名店長稱,三人原本訂的是一間120元/晚的房型,酒店給三人連升了兩級房型,分到了事發的房間,更強調該房間前一晚是由一對情侶入住。當晚,酒店接到入住客人反映,稱第一個女孩沐浴完,第二個女孩準備淋浴時發現花灑上有異物,酒店向客人提出協商方案:免除一晚的房費,且承諾第二晚如需要可再次免費入住。三名客人提出500元賠償,且要求酒店帶他們到醫院做全身檢查。酒店覺得不合理,且真相未明,沒有同意。
酒店覺得顧客索賠不合理,且真相未明沒有同意。這一說法得到不少網友的支持。現在關鍵問題是,花灑上的污物從何而來?疑問還有,這些污物是怎么到花灑上的?正常使用不可能發生這種事情;第一位女孩為何沒有發現污物?似乎也說不通;另外,不少網友表示,酒店保潔做衛生時會用到花灑,不可能沒發現污物的存在。
當然,這里并不是說當事女孩一定做了什么。因為,不排除此前客人留下的,更不排除酒店保潔員工作不細心導致,第一個女孩洗澡時沒關注到也是有可能的。所以,認為酒店有責任的網友也不在少數。
所以,這件事情的真相,就尤其有揭開的必要。否則,酒店和女孩的聲譽都會受到負面影響,那總有一方是無辜的。雖然室內沒有監控系統,無法通過直觀的方式來獲取真相,但應該支持他們通過科學的手段,來排除嫌疑。
據報道,目前酒店已將涉事的花灑作證據保留,供警方調查取證,后續如需要對異物進行檢驗,也會全程配合。這個態度就十分鮮明。畢竟,這些污物是誰弄上去的查不出來,但也可以通過DNA鑒定來確定是誰的,首先要排除三位客人。相信她們也支持酒店的做法。
當然,如果排除了三位客人,那么事情可能變得更加復雜,但這一步必須做。
一方面,一些人員惡意索賠時常引發社會焦慮,同時危害到了營商環境,讓老實做生意的人時時感到恐慌。據報道,上海一名女子靠所謂的過敏體質“一撓二裝三退款”白住上海十多家酒店,最后被警方抓獲。另一方面,一些酒店衛生狀態堪憂,保潔馬虎,狀況頻出,時常引發關注,讓顧客惡心難受的情況同樣存在。
針對這些個例,就有揭開事情真相的必要。對此,警方可以通過多種方法手段來還原真相。是誰的責任,誰就要付出代價。
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