極目銳評丨酒店“拖鞋禁令”模糊，雙標質疑難消除

極目新聞評論員 吳雙建

9月9日，有博主發(fā)視頻反映，其同伴穿拖鞋進入某奢華酒店的宴會廳時被攔，但里面有外國人正穿拖鞋用餐，此事引發(fā)爭議。（據(jù)9月10日極目新聞報道）

相關視頻截圖

博主發(fā)布的視頻顯示，酒店宴會廳門口有擺放著告示牌，疑似是告知穿拖鞋和浴袍不能入內用餐。博主問經(jīng)理：“老外有什么優(yōu)先特權嗎？”經(jīng)理回答說“一視同仁”。博主指著宴會廳內幾名疑似穿著拖鞋用餐的外國人問：“那這是什么情況？”經(jīng)理回答：“剛才沒有注意到。”

國人穿拖鞋一下就注意到了，好幾名外國人穿拖鞋就餐卻沒注意到，這個解釋無法令人信服。

在引起輿論關注后，酒店方在接受采訪時又稱：“穿酒店一次性拖鞋的客人，不建議進入宴會廳用餐，因為一次性拖鞋很薄，容易滑倒，這也是為客人安全著想。”其同時表示，“客人如果是穿自己的拖鞋，不是酒店提供的，那進宴會廳沒問題。”

那么，矛盾就來了。宴會廳經(jīng)理當時為何不作解釋，說穿酒店提供的一次性拖鞋不能入內？難道，經(jīng)理對政策把握不夠全面嗎？再說，那些外國人穿的是不是酒店的一次性拖鞋，僅從視頻無法分辨，現(xiàn)在還是一筆糊涂賬。酒店后來的說辭，恐怕無法平息輿論。

再說，那個告示牌的圖示上，并沒有明確說禁止的是酒店的一次性拖鞋，還是普通的涼拖鞋。總之，如果當時把事情調查清楚了，說清楚了，博主哪里還會在網(wǎng)上說酒店區(qū)別對待國人搞雙標？

查詢資料得知，一些高檔奢華酒店有禁止穿酒店一次性拖鞋進入餐廳的政策，一方面是為了客人安全考慮，另一方面是為了規(guī)避發(fā)生意外后的賠償風險。畢竟，餐廳地面存在灑水或油的情況，客人一旦滑倒容易造成人員受傷，再加上一次性拖鞋也是酒店提供的，酒店可能為此要承擔相應責任。

但是，酒店傳遞的信息一定要準確明晰，不要給人誤會或產(chǎn)生歧義的空間。如果政策把握不同，說法互相矛盾，就容易引發(fā)負面輿情，造成酒店聲譽下降。在這件事當中，最關鍵的問題，一是酒店告示牌是禁止一次性拖鞋還是禁止所有拖鞋，二是餐廳內的外國人穿的，是不是酒店的一次性拖鞋。

只有把兩件事情弄清楚了，才能平息紛爭。