支點建設擔當者丨派車平均用時僅1分鐘！武漢“120生命熱線”用專業與溫度開辟一條條生命通道

極目新聞記者 李曉夢

通訊員 胡一洲

【編者按】

支點建設，關鍵在人；荊楚答卷，實干作答。在湖北錨定“建成支點、走在前列、譜寫新篇”的目標中，一批批擔當者以行動踐行使命，用奮斗詮釋擔當。他們中，有在科技創新前沿突破的科研人員，為產業倍增注入新動能；有推動農業現代化的“新農人”，讓糧袋子更穩、菜籃子更豐；有扎根生態環保一線的工作者，守護美麗湖北的綠水青山……他們勇立潮頭，用各自的方式為荊楚大地注入新活力。

9月9日起，極目新聞聯合湖北省委宣傳部，推出系列報道《支點建設擔當者》，將鏡頭對準這些支點建設的“主力軍”，通過他們的奮斗歷程，講述湖北以實干托舉支點建設的生動故事，探尋荊楚大地高質量發展背后的磅礴力量。

耳朵緊貼聽筒，手指在鍵盤上飛速舞動，目光緊緊鎖定屏幕上的調度信息，耳、眼、口、手、腦并用，邊接聽、邊調度處置……在武漢市急救中心調度室，這樣的場景時刻都在發生。這里，沒有平淡的日常，忙碌是常態，驚險更是可能隨時上演。

當求救電話響起，他們是最先接住生命希望的人，是守護生命熱線的堅強屏障；在復雜的調度工作中，他們反應迅速、判斷精準，是急救調度戰線里當之無愧的“尖兵”；他們既要熟練掌握急救知識，安撫求救者情緒，又要精準定位、協調救護車，在多重角色間無縫切換，早已成為千錘百煉的“多面手”。他們在調度臺前，用責任與堅守，為生命開辟出一條條綠色通道。他們，是武漢市“120生命熱線”服務團隊。

團隊部分人員合影

派車平均用時僅1分鐘

作為重要的公共衛生服務窗口，武漢市“120生命熱線”肩負著武漢市院前急救工作中的呼叫受理、急救指揮、信息匯集、急救咨詢、醫療協調等重要任務。生死之間，懸崖之上，他們時刻保持著職業冷靜，盡最大努力為生命護航。

電話接通后，迅速問明地址、聯系方式、癥狀和傷情，對挽救生命至關重要。39名接線員均接受過嚴格的崗前培訓，熟悉地形已牢牢刻進大家的血液里，個個都是“活地圖”，為迅速判斷患者所在位置，指揮急救車輛快速到達打下堅實的基礎。統計顯示，2024年，武漢市“120生命熱線”累計接聽電話86萬個，從接警到派車平均用時僅1分鐘。

熟悉地形和方言，只是基本功

遇到情緒激動的家屬，如何有效安撫他們，快速問出關鍵信息？又或是遇到患者有特殊情況，該如何處理等等問題，更考驗接線員在日積月累的實踐中積累經驗。

2022年4月6日3時50分，調度員王亮接到來電，電話里只傳來輕微的喘息聲。王亮反復詢問是否需要救護車，對方再無聲響。為判斷是否屬于誤撥，王亮掛掉電話，又馬上回撥過去。電話立刻被接聽了，這次還有了“咚咚”的敲擊聲。王亮判斷，對方一定是遇到了緊急情況、暫時無法言語，便迅速查詢該號碼是否有以往撥打120的記錄，經過簡潔快速的確認，王亮發出急救指令，最終，這位患者得到了及時救治。

除了憑敲擊聲成功救助患者的王亮，近些年，武漢市“120生命熱線”服務團隊還涌現出了“生命接線員”劉清、“自掏腰包充話費，重啟生命通道”的譚嬌龍、面對斷線電話“不拋棄不放棄”的石昌潤、“與死神搶生命”的周游等高光人物，受到了廣大人民群眾的交口稱贊。

120接線員正在接聽電話

有效地進行“視頻指導急救”

120接線員的武器，不只是一部電話、一套紙筆。他們在院前急救體系中扮演的角色，也絕不僅僅是“傳聲筒”。2013年，武漢120投用MPDS（醫療優先分級調度系統），用于在急救人員到達現場之前，由接線員通過電話指導家屬開展自救。此舉大大提高了患者生存率，有效推動了武漢市院前急救事業的高質量發展。

2023年，為更好地進行急救指導，武漢市120啟動“視頻指導急救”。接警后，接線員可以向呼救電話推送短信鏈接，點擊鏈接即可與接線員視頻通話，幫助接線員更深入地了解現場情況，指導現場進行心肺復蘇等急救處置，有效幫助施救者提高心肺復蘇質量，提升救治成功率。信息化手段的加持，使120接線員不再是幕后工作者，而是真真切切地站在了急救一線。

2024年全年救助超9萬人次

人民至上、生命至上，只要有百分之一的希望，就要盡百分之百的努力。2024年，武漢市120電話指導成功救治9萬余人次，院前急救服務綜合滿意度達到99.89%。

多年來，武漢市“120生命熱線”服務團隊在平凡的崗位上做出了不平凡的成績，用專業素養為患者搭建起生命的橋梁。團隊先后獲評“全國青年文明號”“工人先鋒號”“武漢市巾幗文明示范崗”“武漢市文明示范窗口”“群眾滿意的窗口單位”“武漢楷模”及國家、省、市三級“學雷鋒活動示范點”等榮譽稱號，在專業技術領域的賽場上更是不斷摘金奪銀，成為全國院前急救領域的一支標桿隊伍。