極目銳評丨西貝曬羅永浩賬單后又推羅永浩菜單，如此自證清白屬實是昏招！

極目新聞評論員 屈旌

在正面回?fù)簟邦A(yù)制菜”風(fēng)波后，9月11日晚，西貝創(chuàng)始人賈國龍將矛頭直接對準(zhǔn)了羅永浩的另一項核心指控——“價格貴”。他在采訪中情緒激動地表示，外界普遍認(rèn)為“西貝貴”是近兩年中國餐飲業(yè)的“最大冤案”，并曬出了羅永浩一行五人點15個菜消費830元的賬單。

賈國龍曬出羅永浩一行消費的賬單（圖片來源：新黃河）

而且，為了讓消費者親身體驗“值不值”，西貝宣布將在全國所有門店上線“羅永浩菜單”。賈國龍表示，這不是一個固定的套餐，而是羅永浩點過的菜品列表，消費者可以任意點選。

9月12日上午，極目新聞記者在西貝長沙萬象城店發(fā)現(xiàn)，該門店已經(jīng)開始提供“羅永浩同款菜單”，13道菜價格共為785元。

論戰(zhàn)歸論戰(zhàn)，賈國龍這個“曬賬單”的操作，實在是個昏招。他本意或許是想證明西貝“真不貴”，結(jié)果這一賬單反而成了公眾眼中“貴”的鐵證。客單價超150元，普通的面筋、生菜、炒雞蛋等菜品的價格，遠(yuǎn)超一般的家常菜館，而且，包括羅永浩在內(nèi)的不少消費者，都普遍反映西貝的菜“分量少、性價比低”。可見，曬賬單不但沒能為西貝“平反”，反而越描越黑，甚至進一步拉遠(yuǎn)了與普通消費者的心理距離。

隨隨便便就把消費者的賬單曬出來，也暴露了企業(yè)對消費者隱私的漠視。或許很多人會問，賬單算是隱私嗎？據(jù)《民法典》和《個人信息保護法》相關(guān)規(guī)定，隱私包括自然人不愿為他人知曉的私密信息，個人的消費記錄中包含點餐內(nèi)容、支付金額、交易時間等，都屬于敏感信息，一旦被公開，可能影響個人財產(chǎn)安全和生活安寧。即便把姓名、流水號等信息打碼，只要公眾能將這些消費內(nèi)容與具體個人，比如羅永浩關(guān)聯(lián)起來，其飲食偏好、消費水平、出行安排等私人信息便遭到泄露，就很可能會侵犯到該消費者的隱私權(quán)。

此外，西貝宣布推出“羅永浩菜單”，同樣暗藏法律風(fēng)險。盡管菜單上未直接出現(xiàn)“羅永浩”三個字，但如今事件鬧得滿城風(fēng)雨，消費記錄也已曝光，大眾自然會將這15道菜與羅永浩聯(lián)系起來。如果店家在未經(jīng)羅永浩同意的情況下推出該菜單并且獲利，也可能構(gòu)成侵權(quán)，店家有可能會被要求停止侵害、賠禮道歉和承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償。

由此可見，西貝此番回應(yīng)看似強硬，實則對品牌聲譽的挽回作用相當(dāng)有限，反而可能加劇消費者的不安。試想，若普通人在社交媒體上發(fā)表幾句用餐感受，就可能被商家曬出賬單、公開消費細(xì)節(jié)，誰還會想去這家店用餐？誰還敢表達真實體驗？

賈國龍之所以這樣做，是因為他認(rèn)為羅永浩不是普通消費者，而是具有影響力的博主，所以其連續(xù)吐槽行為不能視為消費者的正常意見反饋。羅永浩雖然是大V，卻不是專業(yè)的探店博主，他以顧客身份進店消費，當(dāng)然有對消費體驗做出評價的權(quán)利。商家認(rèn)為羅永浩的評價含有不實信息，毀壞商譽，當(dāng)然可以依法維權(quán)，交由法院裁定。但擅自公開賬單，還在全國范圍內(nèi)推出“羅永浩菜單”，也極有可能招致羅永浩方面的反訴。

商家與消費者的溝通，本應(yīng)建立在尊重與信任的基礎(chǔ)上。面對質(zhì)疑，西貝本可拿出更務(wù)實的方案：比如邀請顧客探訪廚房，公開制作流程，優(yōu)化菜品分量，參與成本公示，用透明化贏得理解。但現(xiàn)在曬了羅永浩的賬單，又推羅永浩菜單，更像是情緒化的宣泄，而非理性的輿情公關(guān)。

消費者權(quán)益不容侵犯，隱私保護更不可輕視，面對爭議，商家可以據(jù)理自辯，但若為賭氣而昏招頻出，不僅無法成功洗白，還可能引發(fā)更多麻煩，收獲更多差評，那就得不償失了。