國慶中秋臨近，水果禮盒訂單激增

極目新聞記者 蘭莎

通訊員 陳艷

9月18日清晨7時15分，武漢市洪山區文鑫街保利中央公館的百果園門店內，當天配送的新鮮水果已整齊上架。在這四五十平方米的空間里，八九十種果品散發出誘人的色澤與果香，靜候顧客光臨。

每天，當整座城市還未完全蘇醒時，百果園的冷鏈車就已將新鮮水果送達全市兩百多家門店。28歲的店長朱耀華戴好口罩、換上工服、系上圍裙，開啟了一天的工作。“臨近國慶、中秋雙節，禮盒訂單增長了約三成。”已在百果園工作六七年的他，一邊介紹，一邊熟練地將進口椰青壘成“金字塔”，又將西州蜜瓜擺出月相造型。

“叮咚——”上午10點左右，隨著第23位顧客進店的提示音響起，老主顧洪女士徑直走向禮盒專區。雙層玻璃冷柜中，陽光玫瑰青提組合在恒溫4℃的環境中保持著最佳狀態。“這個禮盒請幫我加一張售后卡。”洪女士輕點手機完成支付，收款機隨即吐出一張結算單和一張禮品售后無憂卡。卡片上，“放心買 隨心退，送禮收禮皆滿意”的宣傳語格外醒目，下方附有一個清晰的二維碼。

極目新聞記者現場看到，洪女士用微信掃描二維碼后，頁面立即跳轉至“領取隨心退”權益。確認操作后，手機界面顯示：“您先品嘗果品，不滿意可在30分鐘后申請隨心退款。”朱耀華將卡片仔細別在禮盒絲帶下方，并解釋道：“收禮人若對果品不滿意，掃碼即可直接處理售后，無需聯系送禮人。”

從過去的“無小票、無實物、無理由”退貨，升級為如今的“放心買、隨心退”，改變的究竟是什么？百果園相關負責人表示，以往收禮人遇到售后問題，常因并非購買人而陷入維權困境。“禮品無憂送，不滿意隨心退”新服務通過權限轉移機制，將售后保障延伸至禮品流轉全鏈條，真正實現了“人到哪里，服務就跟到哪里”。

據了解，自9月8日該功能在百果園小程序上線以來，武漢已有近300家門店同步啟用。“自推行‘三無退貨’服務到如今的放心買、隨心退服務以來，我們門店的退貨率始終控制在1%以下。”朱耀華說。