專家稱始祖鳥(niǎo)遭遇“價(jià)值地震”：道歉無(wú)法平息輿情，應(yīng)立刻用行動(dòng)說(shuō)話

極目新聞?dòng)浾?丁偉

9月19日，戶外品牌始祖鳥(niǎo)聯(lián)手藝術(shù)家蔡國(guó)強(qiáng)在喜馬拉雅山脈放煙火，引發(fā)諸多討論。21日，蔡國(guó)強(qiáng)和始祖鳥(niǎo)先后對(duì)此進(jìn)行公開(kāi)致歉。然而，公眾的批評(píng)并未因其致歉而停止，有網(wǎng)友將始祖鳥(niǎo)稱之為“炸山鳥(niǎo)”，公眾對(duì)其留下非常不好的印象。

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

中國(guó)企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長(zhǎng)、中國(guó)社科院大學(xué)研究生院特聘導(dǎo)師柏文喜認(rèn)為，此次喜馬拉雅煙火事件，蔡國(guó)強(qiáng)與始祖鳥(niǎo)都在短短幾天內(nèi)經(jīng)歷了“價(jià)值底座”被連根拔起的風(fēng)險(xiǎn)——蔡國(guó)強(qiáng)從“火藥詩(shī)人”滑落為“生態(tài)破壞者”，始祖鳥(niǎo)則從“山系信仰”淪為“流量投機(jī)客”，始祖鳥(niǎo)過(guò)去精心搭建的話語(yǔ)體系在煙火升空那一刻被視覺(jué)化“打臉”——再環(huán)保的煙花也是煙花，再高的排放標(biāo)準(zhǔn)也無(wú)法給生態(tài)投保，最終“溢價(jià)共振”淪為“價(jià)值地震”。

“在喜馬拉雅山上放煙花，確實(shí)有噱頭，能吸引眼球，但因其考慮不周造成了不小的負(fù)面影響。看到輿論的聲討，現(xiàn)在雙方都又出來(lái)道歉，也是對(duì)其此前考慮不周的表態(tài)。”互聯(lián)網(wǎng)觀察人士、財(cái)經(jīng)評(píng)論人張書(shū)樂(lè)表示，此次煙花事件對(duì)始祖鳥(niǎo)的品牌形象產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響，要做到更好的危機(jī)公關(guān)，僅僅道歉還是不夠，如果在生態(tài)保護(hù)上做一些有益的行動(dòng)，并且立刻行動(dòng)，則可能達(dá)成更好的輿情平息效果。

張書(shū)樂(lè)表示，始祖鳥(niǎo)此次的煙花事件也提醒企業(yè)在做營(yíng)銷時(shí)，不能只考慮噱頭和吸引眼球，還要考慮到其社會(huì)影響，以免出現(xiàn)“正面宣傳負(fù)面化”的尷尬局面。