暖了歲月 熱了人心 “端陽熱線”串起社區溫情

梁端陽接聽服務熱線 攝影：楚天都市報極目新聞記者常怡

□楚天都市報極目新聞記者 常怡

“梁主任，我家冰箱突然不制冷了，里面的藥怕是要壞了！”9月19日早晨7時許，武漢市民意街道舞臺社區的“端陽熱線”，傳來82歲的獨居老人張婆婆帶著哭腔的求助聲。電話另一頭，67歲的梁端陽立即拿起工具包，趕往老人家中，半小時后便排除了故障。

過去12年間，梁端陽的腳步遍布舞臺社區各個角落。他始終把居民的“大事小事煩心事”放在心上，用行動為鄰里排憂解難。從家電維修到生活照料，從政策解答到情感陪伴，他用日復一日的堅守，成為社區居民最信賴的貼心人。

這份默默的奉獻，也為他贏得了諸多榮譽：武漢市五星級優秀志愿者、武漢市“時代楷模”十佳人物、“感動江漢”人物、江漢區“孝親敬老之星”、江漢區最佳志愿者……每一項榮譽背后，都是他扎根社區、服務群眾的生動注腳。

十平方米工作室里的民生熱線

2013年秋，剛從舞臺社區副主任崗位退休的梁端陽，并未讓自己慢下來。他對社區8000多位老人的牽掛，從童年時便埋下了種子。

梁端陽的母親曾是舞臺社區居委會干事。兒時的梁端陽經常看到這樣的畫面：母親和同事拎著米、油、面等物資走訪困難住戶，深夜的煤油燈下她還在為獨居老人登記需求……“鄰里街坊就是一家人，幫人一把心里暖。”母親的話，成為他刻在心底的家訓。

退休前，梁端陽在社區工作20多年，讓他對老人的困境了然于心：獨居者吃飯難、行動不便者辦事難、空巢家庭應急難。他退休當天，幾位老人拉著他的手追問“以后有事找誰”，這句沉甸甸的問話，讓他徹夜難眠。

當年10月，一間僅有10平方米的雜物間迎來新生——簡易工作室里，一部舊電話、一個筆記本、一套維修工具整齊擺放，“端陽熱線”正式開通，成了社區老人口中的“萬能電話”。

梁端陽還記得熱線電話響起的第一聲求助，來自獨居的李爹爹：“液化氣罐空了，沒法做飯了。”梁端陽扛起新氣罐，一步步登上6樓。推開門，冰涼的灶臺刺痛了他的心，“這些老人看著我長大，現在他們老了，我不能不管。”他在筆記本首頁鄭重地寫下這句話，10余年未曾忘卻。

“端陽熱線”開通第三天，獨居的陳爹爹打來電話：“端陽，降壓藥沒了，腿腫得走不動，兒女在外地……”梁端陽立刻問清藥名和劑量，揣上老人的醫保卡直奔社區醫院。掛號時，他反復向醫生說明老人病情，確認用藥禁忌；取藥后一路小跑上門，看著老人服下藥物才離開。

“有事找端陽”漸漸成了舞臺社區老人們的口頭禪。這條24小時暢通的熱線，承載著老人們的信任與依賴，也記錄著梁端陽的奔波與堅守。10余年間，這部電話見證了太多溫暖瞬間：累計接聽來電超3萬通，解決老人吃飯、就醫、維修等各類難題2.8萬余件。有老人打趣道：“這號碼比子女的手機號記得還熟，聽筒里的聲音比親人還親切。”

從獨自奔波到一群人結伴同行

從更換燈泡、檢修電路的瑣碎日常，到陪同就醫、緊急救助的關鍵時刻，“端陽熱線”的求助電話日漸密集，67歲的梁端陽漸漸感到分身乏術。

2015年春節，社區公告欄貼出招募志愿者通知，首日便有兩位退休黨員主動上門。“梁主任為老人忙前忙后，我們也想搭把手。”首批志愿者之一的陳小榮老人說。

如今，一支以離退休老人為主力的社區志愿者隊伍，已經發展到300余人。他們延續“端陽熱線”的初心，推出精準“菜單式服務”：送飯小分隊為獨居老人解決三餐難題，健康義診隊定期上門為老人做體檢，心理慰藉組陪空巢老人拉家常、解心結……68歲的劉阿姨自帶理發工具，每月準時為行動不便的老人提供上門理發服務，一句“能幫到街坊，自己也開心”，藏著最樸實的善意。

常年爬樓入戶，讓梁端陽的膝蓋早已不堪重負。2023年深秋，他給獨居老人程阿姨送物資時，因樓梯濕滑摔傷半月板，只能住院治療。躺在病床上的他，心里裝的仍是熱線：“萬一老人們有急事找不到人，可怎么辦？”

這份牽掛，很快有了回應。曾受梁端陽幫助的志愿者劉務超，第一時間接下了“雙重擔子”：每天清晨熬好稀飯，用保溫杯裝著送到梁端陽的病床前；中午回家扒幾口飯，又立刻趕回社區值守熱線，將求助信息分類整理好，再到病房向梁端陽匯報。“梁主任以前總說幫人就是幫自己，現在輪到我們照顧他了。”劉務超笑著說。

其他志愿者也迅速補位：有人輪流值守熱線，確保24小時暢通；有人接過上門服務的活兒，不讓老人的需求“等一等”；有人排班到醫院陪護，陪梁端陽做檢查、辦手續。看著床頭堆滿的慰問品和志愿者們忙碌的身影，梁端陽眼眶泛紅：“是愛心把大家擰成了一股繩。”

“端陽模式”成為社區溫暖底色

“參與文明勸導2小時積了5分，剛換了桶洗衣液。”舞臺社區幫鄰超市里，居民李阿姨握著新鮮兌換的生活用品，笑意溢滿臉龐。貨架上整齊排列的生活物資，都是居民們用志愿服務積分換來的暖心禮物。而這一切的起點，是那部被梁端陽撫摸得發亮的熱線電話。

“端陽熱線”的招牌在舞臺社區里愈發鮮亮，歲月卻染白了梁端陽的鬢角。在“端陽熱線”的影響下，舞臺社區創新推出了“愛心積分兌換”機制，將以往“默默無聞”的善舉量化為可流轉的憑證。參加義務勞動、勸導不文明行為、保持房前屋后整潔、關愛孤寡老人與未成年人……居民的每一份善意行動，都能按標準累積積分。社區聯合幫鄰超市打造的“愛心超市”成為積分流轉核心，貨架上的物資均由愛心企業捐贈，讓無形的善意轉化為實實在在的生活便利。

如今，這份善意正不斷生長。社區“愛+”公益聯盟持續壯大，早餐面館、水果店、快餐店等越來越多商戶加入，將多元服務送到居民家門口，讓愛心積分的價值持續延伸。

“熱線服務居民，居民反饋社區，這是雙向奔赴。”梁端陽摩挲著熱線聽筒，眼中滿是堅定。

這份雙向奔赴的溫暖，早已溢出舞臺社區的邊界。武漢多個社區紛紛前來取經，希望復制“端陽模式”。梁端陽毫無保留地分享經驗，目前已有3個社區順利開通類似的養老服務熱線，讓善意在更多地方扎根。

“只要腿還能走，這條熱線我就守到底。”梁端陽說。從一部熱線的堅守，到一套志愿服務機制的形成，再到一城善意的傳遞，“端陽模式”正讓愛心成為社區最溫暖的底色。