暖了歲月 熱了人心 十二載串起社區(qū)溫情

梁端陽(yáng)接聽(tīng)服務(wù)熱線 攝影：楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾叱ｂ?/p>

□楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?常怡

“梁主任，我家冰箱突然不制冷了，里面的藥怕是要壞了！”9月19日早晨7時(shí)許，武漢市民意街道舞臺(tái)社區(qū)的“端陽(yáng)熱線”，傳來(lái)82歲的獨(dú)居老人張婆婆帶著哭腔的求助聲。電話另一頭，67歲的梁端陽(yáng)立即拿起工具包，趕往老人家中，半小時(shí)后便排除了故障。

過(guò)去12年間，梁端陽(yáng)的腳步遍布舞臺(tái)社區(qū)各個(gè)角落。他始終把居民的“大事小事煩心事”放在心上，用行動(dòng)為鄰里排憂解難。從家電維修到生活照料，從政策解答到情感陪伴，他用日復(fù)一日的堅(jiān)守，成為社區(qū)居民最信賴的貼心人。

這份默默的奉獻(xiàn)，也為他贏得了諸多榮譽(yù)：武漢市五星級(jí)優(yōu)秀志愿者、武漢市“時(shí)代楷模”十佳人物、“感動(dòng)江漢”人物、江漢區(qū)“孝親敬老之星”、江漢區(qū)最佳志愿者……每一項(xiàng)榮譽(yù)背后，都是他扎根社區(qū)、服務(wù)群眾的生動(dòng)注腳。

十平方米工作室里的民生熱線

2013年秋，剛從舞臺(tái)社區(qū)副主任崗位退休的梁端陽(yáng)，并未讓自己慢下來(lái)。他對(duì)社區(qū)8000多位老人的牽掛，從童年時(shí)便埋下了種子。

梁端陽(yáng)的母親曾是舞臺(tái)社區(qū)居委會(huì)干事。兒時(shí)的梁端陽(yáng)經(jīng)常看到這樣的畫(huà)面：母親和同事拎著米、油、面等物資走訪困難住戶，深夜的煤油燈下她還在為獨(dú)居老人登記需求……“鄰里街坊就是一家人，幫人一把心里暖。”母親的話，成為他刻在心底的家訓(xùn)。

退休前，梁端陽(yáng)在社區(qū)工作20多年，讓他對(duì)老人的困境了然于心：獨(dú)居者吃飯難、行動(dòng)不便者辦事難、空巢家庭應(yīng)急難。他退休當(dāng)天，幾位老人拉著他的手追問(wèn)“以后有事找誰(shuí)”，這句沉甸甸的問(wèn)話，讓他徹夜難眠。

當(dāng)年10月，一間僅有10平方米的雜物間迎來(lái)新生——簡(jiǎn)易工作室里，一部舊電話、一個(gè)筆記本、一套維修工具整齊擺放，“端陽(yáng)熱線”正式開(kāi)通，成了社區(qū)老人口中的“萬(wàn)能電話”。

梁端陽(yáng)還記得熱線電話響起的第一聲求助，來(lái)自獨(dú)居的李爹爹：“液化氣罐空了，沒(méi)法做飯了。”梁端陽(yáng)扛起新氣罐，一步步登上6樓。推開(kāi)門(mén)，冰涼的灶臺(tái)刺痛了他的心，“這些老人看著我長(zhǎng)大，現(xiàn)在他們老了，我不能不管。”他在筆記本首頁(yè)鄭重地寫(xiě)下這句話，10余年未曾忘卻。

“端陽(yáng)熱線”開(kāi)通第三天，獨(dú)居的陳爹爹打來(lái)電話：“端陽(yáng)，降壓藥沒(méi)了，腿腫得走不動(dòng)，兒女在外地……”梁端陽(yáng)立刻問(wèn)清藥名和劑量，揣上老人的醫(yī)保卡直奔社區(qū)醫(yī)院。掛號(hào)時(shí)，他反復(fù)向醫(yī)生說(shuō)明老人病情，確認(rèn)用藥禁忌；取藥后一路小跑上門(mén)，看著老人服下藥物才離開(kāi)。

“有事找端陽(yáng)”漸漸成了舞臺(tái)社區(qū)老人們的口頭禪。這條24小時(shí)暢通的熱線，承載著老人們的信任與依賴，也記錄著梁端陽(yáng)的奔波與堅(jiān)守。10余年間，這部電話見(jiàn)證了太多溫暖瞬間：累計(jì)接聽(tīng)來(lái)電超3萬(wàn)通，解決老人吃飯、就醫(yī)、維修等各類難題2.8萬(wàn)余件。有老人打趣道：“這號(hào)碼比子女的手機(jī)號(hào)記得還熟，聽(tīng)筒里的聲音比親人還親切。”

從獨(dú)自奔波到一群人結(jié)伴同行

從更換燈泡、檢修電路的瑣碎日常，到陪同就醫(yī)、緊急救助的關(guān)鍵時(shí)刻，“端陽(yáng)熱線”的求助電話日漸密集，67歲的梁端陽(yáng)漸漸感到分身乏術(shù)。

2015年春節(jié)，社區(qū)公告欄貼出招募志愿者通知，首日便有兩位退休黨員主動(dòng)上門(mén)。“梁主任為老人忙前忙后，我們也想搭把手。”首批志愿者之一的陳小榮老人說(shuō)。

如今，一支以離退休老人為主力的社區(qū)志愿者隊(duì)伍，已經(jīng)發(fā)展到300余人。他們延續(xù)“端陽(yáng)熱線”的初心，推出精準(zhǔn)“菜單式服務(wù)”：送飯小分隊(duì)為獨(dú)居老人解決三餐難題，健康義診隊(duì)定期上門(mén)為老人做體檢，心理慰藉組陪空巢老人拉家常、解心結(jié)……68歲的劉阿姨自帶理發(fā)工具，每月準(zhǔn)時(shí)為行動(dòng)不便的老人提供上門(mén)理發(fā)服務(wù)，一句“能幫到街坊，自己也開(kāi)心”，藏著最樸實(shí)的善意。

常年爬樓入戶，讓梁端陽(yáng)的膝蓋早已不堪重負(fù)。2023年深秋，他給獨(dú)居老人程阿姨送物資時(shí)，因樓梯濕滑摔傷半月板，只能住院治療。躺在病床上的他，心里裝的仍是熱線：“萬(wàn)一老人們有急事找不到人，可怎么辦？”

這份牽掛，很快有了回應(yīng)。曾受梁端陽(yáng)幫助的志愿者劉務(wù)超，第一時(shí)間接下了“雙重?fù)?dān)子”：每天清晨熬好稀飯，用保溫杯裝著送到梁端陽(yáng)的病床前；中午回家扒幾口飯，又立刻趕回社區(qū)值守?zé)峋€，將求助信息分類整理好，再到病房向梁端陽(yáng)匯報(bào)。“梁主任以前總說(shuō)幫人就是幫自己，現(xiàn)在輪到我們照顧他了。”劉務(wù)超笑著說(shuō)。

其他志愿者也迅速補(bǔ)位：有人輪流值守?zé)峋€，確保24小時(shí)暢通；有人接過(guò)上門(mén)服務(wù)的活兒，不讓老人的需求“等一等”；有人排班到醫(yī)院陪護(hù)，陪梁端陽(yáng)做檢查、辦手續(xù)。看著床頭堆滿的慰問(wèn)品和志愿者們忙碌的身影，梁端陽(yáng)眼眶泛紅：“是愛(ài)心把大家擰成了一股繩。”

“端陽(yáng)模式”成為社區(qū)溫暖底色

“參與文明勸導(dǎo)2小時(shí)積了5分，剛換了桶洗衣液。”舞臺(tái)社區(qū)幫鄰超市里，居民李阿姨握著新鮮兌換的生活用品，笑意溢滿臉龐。貨架上整齊排列的生活物資，都是居民們用志愿服務(wù)積分換來(lái)的暖心禮物。而這一切的起點(diǎn)，是那部被梁端陽(yáng)撫摸得發(fā)亮的熱線電話。

“端陽(yáng)熱線”的招牌在舞臺(tái)社區(qū)里愈發(fā)鮮亮，歲月卻染白了梁端陽(yáng)的鬢角。在“端陽(yáng)熱線”的影響下，舞臺(tái)社區(qū)創(chuàng)新推出了“愛(ài)心積分兌換”機(jī)制，將以往“默默無(wú)聞”的善舉量化為可流轉(zhuǎn)的憑證。參加義務(wù)勞動(dòng)、勸導(dǎo)不文明行為、保持房前屋后整潔、關(guān)愛(ài)孤寡老人與未成年人……居民的每一份善意行動(dòng)，都能按標(biāo)準(zhǔn)累積積分。社區(qū)聯(lián)合幫鄰超市打造的“愛(ài)心超市”成為積分流轉(zhuǎn)核心，貨架上的物資均由愛(ài)心企業(yè)捐贈(zèng)，讓無(wú)形的善意轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的生活便利。

如今，這份善意正不斷生長(zhǎng)。社區(qū)“愛(ài)+”公益聯(lián)盟持續(xù)壯大，早餐面館、水果店、快餐店等越來(lái)越多商戶加入，將多元服務(wù)送到居民家門(mén)口，讓愛(ài)心積分的價(jià)值持續(xù)延伸。

“熱線服務(wù)居民，居民反饋社區(qū)，這是雙向奔赴。”梁端陽(yáng)摩挲著熱線聽(tīng)筒，眼中滿是堅(jiān)定。

這份雙向奔赴的溫暖，早已溢出舞臺(tái)社區(qū)的邊界。武漢多個(gè)社區(qū)紛紛前來(lái)取經(jīng)，希望復(fù)制“端陽(yáng)模式”。梁端陽(yáng)毫無(wú)保留地分享經(jīng)驗(yàn)，目前已有3個(gè)社區(qū)順利開(kāi)通類似的養(yǎng)老服務(wù)熱線，讓善意在更多地方扎根。

“只要腿還能走，這條熱線我就守到底。”梁端陽(yáng)說(shuō)。從一部熱線的堅(jiān)守，到一套志愿服務(wù)機(jī)制的形成，再到一城善意的傳遞，“端陽(yáng)模式”正讓愛(ài)心成為社區(qū)最溫暖的底色。