極目銳評丨學(xué)信網(wǎng)公眾號“發(fā)瘋”，真相是什么

極目新聞評論員 吳雙建

近日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)給學(xué)信網(wǎng)公眾號發(fā)消息涉及關(guān)鍵詞會觸發(fā)“逆天”回復(fù)，引網(wǎng)友直呼“詭異”。工作人員稱，客服一般在公眾號內(nèi)回復(fù)“幫助中心”欄內(nèi)的咨詢，對于此事暫不清楚原因。“情況我方已經(jīng)收到了，已經(jīng)向上去反饋了。”（據(jù)9月24日瀟湘晨報報道）

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說是“逆天”回復(fù)，其實就是一些消極厭世的文字，里面描述的內(nèi)容有的甚至涉嫌違法。記者實測發(fā)現(xiàn)，回復(fù)的內(nèi)容有：計劃在生日當(dāng)天結(jié)束生命，當(dāng)作給世界的禮物；我死了，砂他們才會后悔吧；偷拍女生裙底后，又厭惡這樣的自己；希望地震來襲，這樣死亡就不用自責(zé)了。

對此，有網(wǎng)友認(rèn)為是因為平臺接入AI一頓亂回，也有網(wǎng)友質(zhì)疑是內(nèi)部管理出現(xiàn)問題，還有人懷疑受到黑客攻擊。據(jù)報道，每一個回復(fù)里面都有一個鏈接，內(nèi)容又屬于正向引導(dǎo)。

這個陰陽的做法，到底為何目前并不清楚。不得不強(qiáng)調(diào)，學(xué)信網(wǎng)是學(xué)籍學(xué)歷信息管理的官方平臺，為什么會有這些內(nèi)容出現(xiàn)？作為服務(wù)平臺，首先應(yīng)該做好本職工作，為受眾提供精準(zhǔn)的服務(wù)。如果真是AI，接入的內(nèi)容也要和本身定位相關(guān)吧，不能眉毛胡子一把抓。

一些網(wǎng)友懷疑是AI自動回復(fù)。AI是個好東西，各行各業(yè)都來接入以提升服務(wù)質(zhì)量，這本無可非議。問題是，不是接入就了事，而是要有技術(shù)保障，能夠真正服務(wù)公眾。而且，所發(fā)的內(nèi)容要遵守法律法規(guī)和社會公序良俗。

這些消極厭世的文字讀來詭異，更讓人感到不適。有網(wǎng)友認(rèn)為，這些文字是在誘導(dǎo)那些心理健康方面有問題的人點擊進(jìn)入，然后給他們提供幫助。問題是，學(xué)信網(wǎng)什么時候承擔(dān)了知心姐姐的功能？又有多少人來這里進(jìn)行心理咨詢求助？而用戶發(fā)布的信息里，沒有任何消極的內(nèi)容，為什么會出現(xiàn)這種詭異的現(xiàn)象？

難道，這些詭異文字是在“釣魚”，給某些AI做推廣？

據(jù)媒體報道，目前自動回復(fù)功能已經(jīng)恢復(fù)正常。但事情真相是什么，學(xué)信網(wǎng)應(yīng)該給出一個說法。畢竟，這些文字真有可能誤導(dǎo)一些人群，給他們不合適的暗示，而且與學(xué)信網(wǎng)自身定位也不符。