24小時在崗陪護“老小孩”們 “孫女家長”是名99后

張鑫（左）和老人聊天 攝影：楚天都市報極目新聞記者孫婷婷

□楚天都市報極目新聞記者 孫婷婷 實習生 覃紫鈺 施希舸 賀晨曦 吳星宇 唐思恒

深夜10時40分，東湖高新區(qū)九峰街道綜合養(yǎng)老服務中心的走廊里，只有應急燈泛著微弱的光。整棟樓靜得能聽見老人均勻的呼吸聲，一個穿著粉色工作服的瘦小身影，正輕手輕腳地推開一間房的門——手機屏幕的微光映出張鑫的臉，她俯身查看床上85歲的于奶奶，悄悄拍下老人安睡的畫面，發(fā)送到“于奶奶家屬群”，配文：“奶奶睡得很安穩(wěn)?！?/p>

這位出生于1999年的黃岡女孩，是這家養(yǎng)老中心的“當家人”。自去年11月養(yǎng)老中心對外營業(yè)以來，50多位老人成了她手下的“兵”——最大的96歲，最小的60歲，在她眼里，這些老人都是需要細心呵護的“老小孩”。

99后養(yǎng)老院院長

“奶奶，今天我們換條路線走走?！毕挛?點，張鑫在二樓餐廳看到獨自坐著的袁奶奶，立刻上前挽住她的手臂，帶著她到不同樓層轉(zhuǎn)悠，一邊走一邊輕聲介紹周圍環(huán)境，不時提醒她“慢一點，不著急”。

這樣的場景，每天都會在養(yǎng)老中心上演。80歲的袁奶奶患有阿爾茨海默病，子女因工作繁忙無法時刻照料，入住養(yǎng)老院后，“想家”成了她最大的執(zhí)念。她總想回家。為了分散老人的注意力，安撫她，張鑫每天雷打不動地陪袁奶奶遛彎、聊天，直到周末家屬來看望。

誰能想到，這位對老人耐心十足的院長，4年前還是個容易急躁的姑娘。2021年9月，剛從老年服務與管理專業(yè)畢業(yè)的張鑫，因“想找份專業(yè)對口的工作”，投了上海一家養(yǎng)老院的實習崗，從此踏入養(yǎng)老行業(yè)。

“剛開始上班就蒙了?！睆場位貞洠畛?，她從護理員做起，當時她一個人至少負責照顧5位老人，一天工作12小時是常態(tài)。最讓她崩潰的是與老人的溝通。“要收起自己的小脾氣，得像哄孩子一樣陪伴他們。”張鑫說。

“這份護理員的工作，把我的‘耐心’磨煉出來了?！睆場握f，她要跟著養(yǎng)老院的護士學配藥，記下每位老人的基礎疾病；跟著康復師學康復手法，幫老人活動僵硬的關(guān)節(jié)；跟著社工學如何做游戲，引導老人們梳理情緒……

不到一年，因工作勤奮、細心，張鑫被破格提拔為院長助理。即便轉(zhuǎn)做行政，她依然堅持每天去一線：幫老人喂飯、陪老人聊天、跟著護理員查房。這段經(jīng)歷讓她從“會做事”變成了“懂做事”。

24小時在崗的“大家長”

2024年7月，張鑫回到武漢，加入佰穗養(yǎng)老團隊，今年5月1日，張鑫正式接過九峰街道綜合養(yǎng)老服務中心的院長接力棒。這家養(yǎng)老中心共5層，老人情況各異，如何讓不同需求的老人都住得舒心？張鑫的辦法是“把每個細節(jié)都做到位”，帶領(lǐng)團隊成員，用不同方式照顧著這群特殊的“老小孩”。

“張院長很細心、金點子也多，因為她以前做過不同崗位，很擅長針對不同老人情況，開發(fā)不同的項目。”同事葉紅紅告訴記者，張鑫根據(jù)老人不同特點，設計出有針對性的活動方案：二樓多為認知障礙老人，就組織套圈等益智游戲；三樓有一定自理能力，安排剪紙等稍有挑戰(zhàn)的項目；四樓能夠自理，以陪伴聊天為主?！斑@些都是張院長帶著我們一步步摸索出來的，把她的經(jīng)驗分享給我們?！比~紅紅說。

81歲的陳女士與老伴一同住在這家養(yǎng)老院。她說，由于老伴身體欠佳，子女又不在身邊，獨自照料實在力不從心，于是決定搬進養(yǎng)老院。“在這里我很有安全感，有工作人員專門負責護理，我們小院長特別細心、認真，脾氣也非常好。老人家有時候情緒不好愛發(fā)脾氣，她也總是微笑著對待我們，對我們非常體貼。”陳女士這樣說道。

作為院長，張鑫住在養(yǎng)老院，24小時在崗。沒有特殊情況，她每月只回家一次?！巴砩?0點到凌晨1點，我會‘突然襲擊’查房?！睆場握f，這樣做是為了防止護理員敷衍了事，“有次我凌晨1點查房，發(fā)現(xiàn)有位老人偷偷玩手機。我就要特別提醒護理員注意晚上查房。”她總是全院最晚睡，也是最早起的人。

“辛苦多一點還是成就感多一點？”記者詢問張鑫，面對這個問題，張鑫笑了笑：“都有。但看到老人開心的笑容，聽到家屬的一句認可，就覺得一切都值得?！?/p>