入境便捷、支付便利、旅游省心 外國游客點贊中國游

今年國慶中秋假期，入境游持續火熱。8天假期，入境外國人75.1萬人次，適用免簽政策入境53.5萬人次，較去年同期分別增長19.8%、46.8%。外國游客赴華旅游呈現訂房更早、住得更長、玩得更深、區域聯動等特點。外國游客在中國玩得怎么樣？他們在景區的支付、住宿是否方便？

每年的九月、十月是湖南張家界游覽賞景的黃金時節。這個中秋國慶假期，張家界國家森林公園迎來了大批入境游旅客，當地有關部門持續優化多語種服務和支付服務，打造多樣化的文旅消費新場景，滿足入境游客的多元體驗需求。

在張家界國家森林公園，三千多座砂巖峰柱矗立于此，構成自然地質奇觀。每年9月至10月，這里的平均氣溫在17至26℃之間，氣候舒適，能見度高，是游覽賞景的黃金季節。為提升入境游客的體驗，景區近期完成了導覽系統的全面提質升級，道路指示牌和導覽信息均標注了中、英、韓等多種語言，并配備了60名外語講解員，隨時為不同國家的游客提供語言支持與服務幫助。

法國游客：我遇到過很多會說英語的中國景區工作人員，這交流起來很輕松。我們對景區的了解很少，所以當遇到能順暢交流的人時，對我們幫助很大，我們非常感謝。

為了打通支付堵點，讓入境游客支付不再難，張家界根據游客的活動軌跡和消費熱點區域，實現景區、酒店、商圈等高頻消費區域外卡刷卡機全覆蓋，并設置3臺自助外幣兌換機、25家外幣代兌機構，構建了“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的多元支付服務體系，提升游客支付便利度。

秘魯游客 諾莉婭：有時我們也使用現金，但我們有時沒有現金，所以就應用設備而言，支付寶、微信對我們來說是非常容易的。

法國游人：有支付寶系統對于外國人來說，在這里付款和參觀都很容易。

今年以來，張家界依托豐富的自然資源和深厚的文化底蘊，打造豐富多元的文旅新場景、新產品。5月，黃龍洞景區完成燈光升級，融合光影科技、神話故事與自然景觀，為游客打造沉浸式奇幻體驗；9月，經過十年生態修復的鷂子寨景區重新開放，成為備受青睞的徒步登山目的地。此外，當地還推出以土家織錦文化創意園為核心的非遺主題路線，游客既可了解織錦技藝，還能親手體驗織造過程，在互動中感受中國傳統文化的魅力。

湖南張家界納百利國際旅行社總經理 張煒：今年下半年我們推出了一系列不一樣的張家界旅游產品，比如說五彩斑斕的秋景，還有冬天的雪景，加上我們民族的一系列民俗活動，我們把這些特色元素融合在新的產品之中。到現在為止，我們接到的這種產品的訂單量已經超過了1萬人。

升級特色服務體驗 “省心游”受國際游客青睞

在旅游大省云南，便捷入境、跟團定制、外語導游，一系列特色服務將外國人來華簽證便利化政策落地轉化為國際游客可感可知的舒適體驗。

自免簽政策落地后，云南麗江三義國際機場已開通泰國曼谷、越南河內、胡志明市、海防4條國際航線。截至9月底，麗江國際機場累計保障國際航班877架次，服務出入境旅客9.16萬人次。記者注意到，為更好提升國際旅客的入境體驗，外國游客入境時，機場智能系統切換成對應語種提示音，指引每一步操作。借助自助終端，游客僅需約30秒就能完成全部入境手續。

英國游客 Alan：我來自倫敦，入境中國的整個行程非常順利，整個過程非常順暢。來到中國后，我們的住宿、交通和導游服務都特別棒。

我國外國人來華簽證政策持續優化，旅行中國的口碑也不斷提升，吸引許多游客“回頭”游、深度游。在距離香格里拉市城區22公里的普達措國家公園，一個馬來西亞旅游團正在這里觀光。團里有不少人自免簽后多次來到中國游玩，他們選擇跟團游，既省心省力，又能更加深入了解風土人情，為下一次來華自由行打下基礎。

馬來西亞游客 沈美美：我來自馬來西亞。因為免簽的關系，來了好多次了，去了不同的地方，比如昆明、桂林、北京、上海、張家界。我都是跟著團，不用傷腦筋想要去什么地方，然后交通很方便，巴士停在景點或者是酒店大門口，不用特地要去打車，所以就很方便。

馬來西亞游客 Glenda Fan：選擇跟團游，主要是想通過這次旅行對當地的主要景點和特色有個整體了解。這樣下次再來的時候，我就知道該在哪些地方多停留些時間，也更清楚該去參觀哪些景點，或許下次就能嘗試自由行了。第一次來，我們還是挺希望有導游能為我們深入講解當地的歷史文化、風土人情等細節。

為了滿足境外游客需求，云南的許多旅行社提供了多語種的導游服務，并根據不同國家游客的需求特點推出了定制化線路。“多語種服務+個性化定制”的模式，在為境外游客創造深度體驗的同時，也實現了服務的提質升級。旅行社競爭力更強，生意更旺。

香格里拉外語導游 楊歆漫：非常個性化的定制，比如說像馬來西亞團，他們不太愛徒步，所以行程安排得比較緊湊。就是針對不同國家、不同客源定的行程完全是不一樣的，效果是非常好的。我覺得團隊游去年今年特別多，甚至現在已經都排到12月了。

今年以來，云南選取昆明、大理、麗江、迪慶、西雙版納、紅河等6個州（市）作為試點，升級全域入境旅游服務體系，通過給予資金補助，支持其配備多語種咨詢中心、《海外游客服務手冊》、通信服務點等便利化服務舉措。

（總臺央視記者 朱云 閆乃之 高媛 李訊 宋東東）