">

據“新民晚報”22日報道,上海市民陳先生反映,國慶假期他們一家三口去云南旅游,結果剛到麗江,4歲多的女兒就出現嚴重高反。陳先生馬上訂了回滬機票,心急之下卻將出發地輸錯,隨即取消重訂,前后僅1分鐘,竟被收取了2000多元的退票手續費。
孩子嚴重高反
退票遭遇波折
10月4日當天,陳先生一家順利抵達麗江,沒想到5日凌晨4時許,4歲多的女兒出現不適反應。陳先生夫婦連夜將女兒送到麗江市人民醫院,經過一系列檢查后,女兒被診斷為“高海拔效應”,立即進行了吸氧治療。

急診病歷單
當地醫生說,高原缺氧會導致心肌損害,建議陳先生他們盡快返滬。陳先馬上在旅游平臺上搜索并預訂當天最快的返滬航班。因心急,他誤將返滬航班選成了大理飛上海,“剛下單我就意識到選錯了,我們還在麗江不是大理,連忙點擊了取消申請,前后也就一分鐘。”
可即便他第一時間提交了取消訂單申請,大約十分鐘后收到結果,僅女兒的機票被攔截成功,他和妻子的兩張成人票依然正常出票,再申請退票就需要支付2000多元手續費。
退票被扣兩千
幾經交涉無果
陳先生無法接受,他與旅游平臺以及航空公司多次溝通,但始終無果。旅游平臺表示,退票費是由航空公司收取,他們只能協助溝通,而航空公司則表示退票費是正常收取,無法辦理全退。
為了帶女兒盡快返滬,陳先生只能先辦理退票,又再次下單購買了3張從麗江回上海的機票。

退票被扣2000多元
陳先生提出質疑,自己在下單后第一時間就提出取消訂單申請,為何3張票僅有1張票攔截成功?其次,旅客不小心輸錯信息屬于常見錯誤,航司“一刀切”收費,不給消費者留一絲犯錯空間于理不合。最后,退票是因為女兒病情必須馬上返滬,屬于特殊情況,應該酌情考量。
記者隨后聯系到訂票的旅游平臺,平臺反饋確有此事。平臺記錄顯示,當天客戶于10月5日6:26,預訂大理飛上海2大(含稅2160元/位)、1小(含稅1390元)三張機票,隨后于6:27提交申請取消訂單,兒童取消成功,成人最終取消失敗,大人機票于6:29出票。
之后客戶通過App渠道提交自愿退票申請,退票損失1045元/位,并操作成功,該筆退票費用由航司收取。至于為何只有兒童票被攔截成功,主要是因為相對成人票,兒童票的出票速度更慢。
之后,記者撥打祥鵬航空95326客服熱線,但始終無法轉接人工電話。在祥鵬航空官網,記者查詢到該航司關于“錯購客票退改規則”,僅有國內航班航段定反客票、航班旅客證件姓名信息錯誤、重復客票等情況可申請免費退票,并無目的地填錯的相關政策。也就是說,旅客填錯目的地退票,須按照相應退票規則進行扣款,無法申請免費退票。
并無統一規定
呼吁更人性化
僅僅因為輸入信息,一分鐘之差就要蒙受巨額損失,這也讓消費者萬分憋屈。
記者咨詢了航空業內人士,了解到目前對于旅客填錯信息而退票,如何收費民航局并無統一規定。實際執行中,各航司均是按照自身制定的服務細則和退改簽規定執行。
也有部分航司出臺了錯購機票可在2小時內通過航司官方渠道免費退票的政策,但一般不適用于第三方平臺。但對于陳先生的遭遇,是因為女兒高反不適,這種情況在提交相關醫療證明后,一般是可以通過病退來申請免費退票的。
近年來,因旅客填錯信息,導致“巨額”退票費的事件時有發生。對此,消費者呼吁,航空公司能采取更加人性化的退票政策,設定一定時間的“退票緩沖期”,讓消費者能及時糾錯,而不是因為一時手誤就要承擔巨額損失,這樣也有失消費公平。
來源:新民晚報
出品:荊楚網(湖北日報網)
Copyright ? 2001-2025 湖北荊楚網絡科技股份有限公司 All Rights Reserved
互聯網新聞信息許可證 4212025003 -
增值電信業務經營許可證 鄂B2-20231273 -
廣播電視節目制作經營許可證(鄂)字第00011號
信息網絡傳播視聽節目許可證 1706144 -
互聯網出版許可證 (鄂)字3號 -
營業執照
鄂ICP備 13000573號-1
鄂公網安備 42010602000206號
版權為 荊楚網 www.cnhubei.com 所有 未經同意不得復制或鏡像