抖音副總裁回應清退中通冷鏈：公平的交易秩序被悄悄破壞

10月28日，抖音集團副總裁@抖音集團李亮 轉發抖音電商安全與信任中心發布的文章，并表示：最近我們發現有不良物流服務商通過“運單造假”欺騙用戶，嚴重侵犯消費者權益，這些物流商配合商家用第三方電子面單“轉單”“拼軌跡”，系統里看起來包裹正常，現實中卻并沒有送達。對普通消費者來說，這樣的假象拖延了收貨，甚至收不到貨，也讓維權變得更難，公平的交易秩序被悄悄破壞。

對此，抖音電商將于10月29日下線中通冷鏈、吉時達、水趣到家、鐵中快運等違規服務商，并要求商家、物流商嚴格遵守平臺規范。接下來，我們還會繼續堅決打擊虛假發貨、違規轉單、軌跡造假。也希望廣大商家、物流商朋友們和平臺一起，讓每一條物流軌跡都能對應一份準時抵達的可信承諾。

此前，10月27日，抖音電商安全與信任中心發文：近期，平臺在日常巡查時發現，部分物流商濫用平臺系統服務，為部分商家提供“虛假物流軌跡”“轉單拼接軌跡”等違規服務，致使訂單軌跡與真實履約不符，侵害消費者權益，破壞平臺經營秩序。

為阻斷違規鏈條、保障履約真實性，平臺將依據相關規則于10月29日對以下物流商做清退處理：中通冷鏈（中通子公司）、吉時達、水趣到家、鐵中快運。

經核實，上述違規的核心手法是利用第三方電子面單進行轉單或拼接軌跡，違規物流商在其中扮演關鍵角色：

1、規避平臺要求：少數商家繞開抖音電子面單，通過第三方使用非抖音電商電子面單發貨；違規物流商配合第三方構建虛假軌跡。2、軌跡拼接/轉單：抓取正常運單軌跡并拼接到“電子面單”，讓“非抖發貨單號”與偽單號表面一致。3、批量作弊上傳：手動或借“訂單寶”等工具批量回填偽單號，系統顯示“已攬收/在途/簽收”，但實際未按軌跡履約。

來源：@抖音集團李亮

出品：荊楚網（湖北日報網）