宋微：方寸窗口，一盞為民服務(wù)的“長明燈”

荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（記者 白云 通訊員 徐天羿、曾明雄）清晨7點(diǎn)40分，東湖高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的燈一盞盞亮起。民警宋微早早來到戶籍窗口，她熟練地擦拭臺面，將老花鏡、便民手冊和充電寶擺放在最順手的位置，這些都是為不同需求的群眾準(zhǔn)備的。

這一習(xí)慣她堅(jiān)持了13年。從左嶺派出所戶籍窗口到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，窗外的梧桐葉綠了又黃，政策流程幾經(jīng)優(yōu)化，但宋微的笑容始終如初。她常說：“窗口工作是個(gè)良心活，你用什么心，群眾就能感受到什么溫度。”

小窗口 暖服務(wù) 著急群眾延時(shí)辦

去年五月的一天，屋外大雨滂沱。已過下班時(shí)間，宋微一邊整理桌上的材料，一邊給幼兒園老師打去電話：“老師不好意思，又要麻煩您照顧我女兒寫會兒作業(yè)了，我馬上過去接她。”電話剛掛，一位年輕媽媽牽著五六歲的女兒快步走進(jìn)大廳。女人的外套被雨水打濕，發(fā)梢還滴著水，聲音因急促而有些斷續(xù)：“請問還能辦落戶嗎？孩子上學(xué)報(bào)名就要截止了！”

看著小女孩濕漉漉的劉海貼在額頭上，宋微立刻微笑回應(yīng)：“能辦，能辦！您別急。”她利落地再次打開電腦，同時(shí)給老師發(fā)了條語音：“老師抱歉，我這邊有位著急給孩子辦入學(xué)落戶的家長，可能得晚點(diǎn)才能接孩子。”放下手機(jī)她熟練接過這位母親的材料說道：“來，我們一項(xiàng)項(xiàng)核對。”

女子因慌亂幾次填錯(cuò)信息，宋微始終耐心指導(dǎo)，還找來干毛巾幫小女孩擦干臉上的雨水。“小朋友真乖，陪媽媽來辦事呀？”她輕聲安撫著孩子，手上的動作卻一點(diǎn)沒慢。天色漸黑，等到全部手續(xù)辦妥，女子難掩激動之情：“警官，真的太感謝了，我們夫妻都是外地來的，請假不容易，要不是您……”“我也是媽媽，懂這種心情。”宋微輕聲打斷她，順手將一張便民服務(wù)卡塞進(jìn)女子手中，“以后有事可以提前打電話問問，省得跑空。”

此事過后宋微意識到，光谷作為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱土，匯聚了大量像這位母親一樣的年輕從業(yè)者，他們往往工作壓力大、時(shí)間緊張，請假辦理戶籍業(yè)務(wù)確有不便。于是，她主動向中心提出為工作時(shí)間不便的群眾提供“延時(shí)服務(wù)”。兩年來，這項(xiàng)服務(wù)已成為常態(tài)，宋微和同事們已累計(jì)提供延時(shí)服務(wù)數(shù)百次。中心的同事小陳感慨：“宋姐常和我們說，咱們晚走一會兒，可能就省了群眾再多請一天假、再多跑一趟路。”

舊筆記 “暖心機(jī)” 特殊群體幫著辦

在宋微的抽屜里，有一本邊角磨損的筆記本，輕輕翻開，里面密密麻麻卻又條理清晰地記錄著各類待辦事項(xiàng)：“周阿姨為老伴遷戶口，缺房產(chǎn)公證書；夏同學(xué)應(yīng)屆落戶，查學(xué)校招生名冊……”每一行后面，還綴著不同顏色的便簽：黃色代表“已電話提醒”，綠色代表“材料已備齊可辦理”，紅色則意味著“需上門協(xié)助”。

筆記本沉甸甸的，因?yàn)槔锩嫜b著的是群眾一趟趟跑路的期待。時(shí)間久了，本子邊緣被翻得微微卷起，有些頁面甚至因反復(fù)查閱而泛黃。但宋微卻格外愛惜它，常說：“好記性不如爛筆頭，群眾的事，一件都不能落下。”

今年8月，頭發(fā)花白的劉爺爺再次來到戶籍窗口，緊張的他手指不自覺地?fù)钢衽_邊沿。宋微一抬頭便認(rèn)出了老人，她微笑著取出筆記本，邊翻看邊柔聲確認(rèn)：“劉老，您來了。上次是為老伴辦戶口遷移，現(xiàn)在手續(xù)齊備了嗎？”老人連連點(diǎn)頭，從布袋里掏出一個(gè)塑料袋，里面裝著戶口本、身份證和幾張褶皺的復(fù)印件。

宋微核對材料，發(fā)現(xiàn)老人忘了帶結(jié)婚證。她沒有急著指出，而是先扶老人坐下，遞上一杯水，隨后翻開筆記本輕聲提醒：“您看，上次咱們說好要帶結(jié)婚證的。”老人一拍腦袋：“你看我這記性！”宋微輕輕拍拍他的后背：“別著急，我來幫您想辦法。”她詳細(xì)詢問了老人領(lǐng)證的地點(diǎn)，聯(lián)系民政部門核實(shí)婚姻信息后，為劉爺爺容缺辦理了業(yè)務(wù)。

像劉爺爺這樣的群眾，宋微遇到過很多。她意識到，與其讓大家因材料不全反復(fù)奔波，不如把服務(wù)做在前面。于是，她特意準(zhǔn)備了一部手機(jī)，注冊了工作微信，主動告訴前來辦事的群眾自己的聯(lián)系方式。漸漸地，這個(gè)工作微信號加滿了需要幫助的人。無論是深夜發(fā)來“大學(xué)生落戶要準(zhǔn)備什么”的詢問，還是周末收到“新生兒上戶口要帶哪些證件”的留言，宋微總是不厭其煩地回復(fù)，有時(shí)還會貼心地截圖標(biāo)注重點(diǎn)，或用語音溫柔解釋。對她來說，這部手機(jī)不是負(fù)擔(dān)，而是另一扇隨時(shí)亮著燈的“小窗口”。

摸清底數(shù) 進(jìn)社區(qū) 獨(dú)居老人上門辦

在左嶺派出所工作的十一年里，宋微注意到轄區(qū)有不少獨(dú)居老人，因子女不在身邊、腿腳不便或不熟悉智能設(shè)備而辦證困難。調(diào)到分中心后，她很快牽頭成立了一支“上門辦證小分隊(duì)”，主動與各社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)動，收集高齡、獨(dú)居、行動不便老人的辦證需求。

去年冬天，社區(qū)網(wǎng)格員反映，八十多歲的劉奶奶因身份證丟失無法領(lǐng)取高齡津貼，但老人腿腳不便，長期坐輪椅。宋微立即和小分隊(duì)成員帶上設(shè)備上門。老人家里光線昏暗，她們細(xì)心扶老人在靠窗的位置坐好，為她整理衣領(lǐng)、梳理頭發(fā)。采集指紋時(shí)，老人手指干燥粗糙，指紋機(jī)多次識別失敗。宋微便輕輕握住老人的手，哈著熱氣溫暖她的手指，一遍遍耐心嘗試。“姑娘，謝謝你們啊！”成功那一刻，劉奶奶緊緊握住宋微的手，眼眶濕潤。

“她用最樸實(shí)的行動，把服務(wù)從窗口延伸到群眾家門口。”談到宋微，政務(wù)服務(wù)大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)贊不絕口。兩年來，她和同事們的足跡遍布轄區(qū)多個(gè)社區(qū)。宋微總是說：“每次看到老人們辦好證后安心的笑容，我就覺得，一切奔波都是值得的。”

從雨夜加班的延時(shí)燈光，到社區(qū)上門的溫暖足跡；從一本密密麻麻的便民筆記，到一部隨時(shí)在線的暖心手機(jī)；從窗口前一次次耐心解答，到微信里一條條細(xì)心回復(fù)……宋微用十三年如一日的堅(jiān)守詮釋公安服務(wù)的初衷。正如她在工作本里留下的筆記：“窗口之內(nèi)，是我的崗位；窗口之外，是百姓的期盼。我能多做一點(diǎn)，群眾的路就好走一點(diǎn)。”