四中全會精神在基層|廬山旅游“小賬本”算大賬

新華社南昌11月11日電 題：廬山旅游“小賬本”算大賬

新華社記者閔尊濤

清晨五點的仰天坪觀景臺，山風凜冽。工作人員徐輝和同事們早早備好熱姜茶，為等候日出的游客驅(qū)寒?！皼]想到看日出還有免費姜茶，心里很暖?！眮碜院钡挠慰屯跖扛锌?。

一杯姜茶、一件免費租借的御寒大衣、一句暖心問候……這些看似微不足道的服務“小賬本”，正匯聚成廬山旅游口碑與效益的發(fā)展“大賬本”。今年1到10月，廬山景區(qū)閘機客流量超1950萬人次，同比增長近28%。

廬山旅游“人財兩旺”背后，是一場刀刃向內(nèi)的深刻變革。黨的二十屆四中全會審議通過的《中共中央關于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十五個五年規(guī)劃的建議》提出，豐富高品質(zhì)旅游產(chǎn)品供給，提高旅游服務質(zhì)量。廬山正以一系列暖心服務和創(chuàng)新業(yè)態(tài)，生動踐行著這一要求。

“隨著旅游消費持續(xù)升級，我們的服務理念也必須不斷迭代更新?！睆]山文旅控股集團副總經(jīng)理陳俊文坦言。2022年，廬山文旅控股集團成立，全面推行市場化改革，核心是建立服務、管理、工作“三大標準體系”，倒逼服務理念從“等客問”向“主動做”轉(zhuǎn)變。

改變，首先體現(xiàn)在一個個與游客接觸的細節(jié)上。

徐輝所在的仰天坪，曾是游客自發(fā)前往的“野景點”。如今，這里不僅修好了觀景臺，徐輝和他的班組更是成了“常駐服務隊”?！拔覀兂Ｕf‘廬山最美的風景是人，最好的廣告是微笑’?！笨吹接慰偷目诒絹碓胶茫@位曾經(jīng)歷下崗再就業(yè)的廬山人，心里有說不出的高興。

過去，游客在索道廣場排長隊時焦急難耐?，F(xiàn)在，廬山交通索道公司不僅增設了涼棚座椅，夏送綠豆湯、冬送熱姜茶，還在客流高峰期請來樂隊表演。“我們正努力從一個單純的交通工具，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c游客有交互、有溫度的服務平臺。”公司市場營銷部負責人吳靜說。

廬山觀光車公司推出了“解放雙手”的行李托運服務和直達觀日點的日出專線；山上的公廁變得干凈無味，并配備了免費廁紙；各景點新設的服務驛站，免費提供熱水、充電和行李寄存等服務……這些實實在在的便利，讓游客的體驗感不斷優(yōu)化。

如果說無微不至的服務是廬山的“里子”，那推陳出新的文旅產(chǎn)品則是廬山的“面子”。

為讓游客從“欣賞風景”轉(zhuǎn)向“體驗風景”，廬山下足了功夫。秋日的花徑紅葉林，景區(qū)通過精心設計的光影特效，營造出“丁達爾光”的夢幻場景，供游客拍照；“李白”“紅葉仙子”等古風NPC（非玩家角色）在林間巡游，與游客驚喜互動；如琴湖畔，悠揚的小提琴聲與湖光山色融為一體。

“這片書簽的葉子是我自己撿的，設計也是自己完成的，太有意義了！”來自福建的游客吳女士展示著剛在景區(qū)活動中親手制作的楓葉標本書簽。

新業(yè)態(tài)也在不斷豐富著廬山的“煙火氣”。KTV酒吧、港式茶餐廳相繼迎客，多個咖啡品牌入駐，為古老的牯嶺街注入了現(xiàn)代氣息。

夜幕降臨，廬山牯嶺街燈火通明，游客依舊絡繹不絕。“從‘旅游’到‘旅居’，我們賦予廬山‘人情味、煙火氣、文化蘊、科技感、國際范’的新內(nèi)涵?！本沤形Ｎ?、廬山市委書記邵九思表示，當?shù)卣詣?chuàng)建世界級旅游景區(qū)為目標，推動旅游發(fā)展向高端化、品質(zhì)化轉(zhuǎn)型，全力唱響“廬山天下悠”旅游品牌。