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截至2018年12月31日,恩施全州8縣市均掛牌成立了政務服務中心,建成率達100%;全州88個鄉(鎮)均設立了便民服務大廳;全州2495個村(社區)已有2390個村(社區)成立了便民服務室,政務服務信息平臺已覆蓋2444個村(社區),形成州、縣(市)、鄉(鎮)、村(社區)四級政務服務平臺體系,基本達到“全覆蓋”。
2018年,恩施州以便民利民為目標,以政務服務平臺建設為依托,促進政務服務“網上辦”和“往下推”,從基層實體平臺建設、完善政務服務事項目錄、推進農民辦事不出村等方面加強鄉鎮(街道)、村(社區)政務服務網絡建設,構建覆蓋全州四級政務服務網絡體系和實體大廳體系,政務服務向基層取得了顯著成效。