截至2018年12月31日，恩施全州8縣市均掛牌成立了政務服務中心，建成率達100%；全州88個鄉（鎮）均設立了便民服務大廳；全州2495個村（社區）已有2390個村（社區）成立了便民服務室，政務服務信息平臺已覆蓋2444個村（社區），形成州、縣（市）、鄉（鎮）、村（社區）四級政務服務平臺體系，基本達到“全覆蓋”。
2018年，恩施州以便民利民為目標，以政務服務平臺建設為依托，促進政務服務“網上辦”和“往下推”，從基層實體平臺建設、完善政務服務事項目錄、推進農民辦事不出村等方面加強鄉鎮（街道）、村（社區）政務服務網絡建設，構建覆蓋全州四級政務服務網絡體系和實體大廳體系，政務服務向基層取得了顯著成效。
