殘疾快遞小哥8年零差評：一只手也可以拼出幸福人生

圖為：劉濤在公司網點整理快遞。

文/圖 湖北日報全媒記者彭小萍通訊員何妍

2月13日，早上6時30分，武漢市江夏區大花嶺金櫻街，天剛麻麻亮，小雨淅瀝下著，氣溫已降到1℃。

一輛大貨車停在品駿快遞網點門口，32歲的殘疾快遞小哥劉濤左手拎、右殘臂夾，麻利地卸下包裹，一一掃描、分類。

7時28分，劉濤戴上帽子，綁上護膝，騎上裝著42個包裹的小三輪，出門送快遞。湖北日報全媒記者一路跟隨。

寒風冷雨中奔忙一上午賺了百余元

第一站，聯投龍灣小區。

“師傅，新年好！”車到小區門口，劉濤話音剛落，熟悉的門衛打開了門。他將車停在小區快遞柜旁，電話聯系3個客戶。“人都不在家，包裹放快遞柜。”劉濤從三輪車里抱出3個重達10余斤的包裹，壘起來放在殘缺的右臂上，然后順勢抵住柜門，左手在手持終端和快遞柜電子屏上快速切換操作，不到5分鐘，處理完畢。

“有個客戶要退貨，昨天我來了他不在，讓我今天再來取。”記者跟著他上樓敲門，沒人應。打電話，也沒人接。劉濤笑著把手一揮，“走，下午再來。”

小三輪“突突”向前，沿著環湖路駛向下一個小區，撲面而來的雨水、冷風打得臉生疼。

“好冷！”記者凍得直打哆嗦。劉濤沒戴手套，光著手開車，兩只耳朵上全是凍瘡。“你為啥騎車不戴手套？”“不方便，影響做事。”“下雨也不打傘？”“小雨不要緊。”

跑完9個小區，送完42個包裹，收了4個寄件，花了3個半小時，劉濤算了算賬：賺了百來塊錢。此時，記者感覺已凍成了“木頭人”，四肢都不聽使喚了，他卻仍然大步流星，像沒事人一樣。

回公司網點寄件時，他用殘臂壓住包裹箱，左手扯著膠帶，整齊地貼住封口，用嘴咬斷膠帶，一氣呵成。收寄包裹的速度，完全不輸于雙手健全的同事。

咬牙堅持8年既當老板又當快遞員

在公司網點不遠處的大花嶺還建小區，劉濤有一個快遞門店，開了8年。

劉濤是荊州監利人。2008年，他大學畢業在磨具工廠實習時，右手被絞進了機器，手掌手腕沒了。他很快學會用左手寫字、吃飯。次年，他自學電子排版，在學校開了一家打字復印店。2011年，因店門租金不斷上漲，他選擇和朋友一起承包國通快遞的一個末端網點，當快遞小哥兼老板。

半年后，朋友覺得太苦退出了，他咬牙堅持至今。生意頂峰時，他請了3個人，個人年收入近20萬元。后來，國通快遞在激烈的市場競爭中走向衰敗，他的門店也入不敷出。但多年來攢下的好口碑，讓他在大花嶺區域小有名氣。家住南車花園的居民李淑華說，周邊有上10家快遞網點，但不少居民寧愿多跑路，也要到他店里來寄件。

記者看到，10多平方米的店面，被隔成了兩層，一樓做生意，二樓住人。“平時都是我媽帶我兒子守店，我在外面送件攬件。這幾天，快遞少，他們還在家過年。”劉濤說，他的微信上有4000多好友，很多人寄件就直接微信呼他上門取，還有一些附近客戶會送上門。平均下來，一天寄件量接近90單，光這一筆收入就可月入近萬元。

8年零差評榮獲“明日之星”

14時32分，劉濤從公司網點取了15個包裹，和記者再次出發送快遞。

在聯投龍灣小區，他再次致電要求取件客戶。誰知，2次撥打都被掛斷。他絲毫沒有怨氣，又笑著說：“沒事，明天再來。”

“已經來取3次了，還聯系不上！這人怎么這樣？”看到記者有些惱火，他反倒安慰說，“掛斷了，肯定是有事。明天再跑不要緊。”

在江南新天地小區，他拿著包裹，多次敲門沒反應。等出了小區，客戶打電話說，自己在家沒聽到，他二話不說，掉頭回去再送。

16時10分，包裹全部送完。劉濤剛回到店里，接到屢“放鴿子”的客戶電話，說自己剛到家，請他上門取件。他隨即出門，駕著小三輪出發了。

當快遞小哥8年，零差評，幾乎無投訴。同事牟勁鋒說：“在快遞行業，這個紀錄幾乎是神一樣的存在。他業務強，脾氣好，圈里都知道。”店長彭星宇說，零差評，是因為劉濤懂行，服務讓人無可挑剔。2018年，他榮獲湖北品駿物流有限公司“明日之星”獎，全公司只有2人獲獎。

問他秘訣，劉濤說，愛投訴的客戶，其實是要求高的客戶。站在客戶角度思考問題，拿出“工匠精神”做服務，才會越做越順手順心。

談到未來，劉濤說，買房買車，在大城市扎根，讓兒子接受好的教育，是他的家庭夢想。在事業方面，他相信快遞行業經過整合洗牌，會迎來發展春天，他要全力以赴為下一個機遇做好準備。

短評

“平凡”中的卓越

□小萍

8年零差評，在快遞行業有著觸動人心的分量。

這種分量來自什么？來自普通人的“品牌意識”。不像企業家追求企業的生命活力，抱有“百年老店”的追求，劉濤，如同其他的平凡人，以淳樸的道德感、以簡單的準則生活，他們自自然然、質樸純真地處理自己與他人的關系，處理自己與工作的關系，為自己贏得了口碑。

這種分量來自什么？來自普通人的“內心準則”。敬業、勤奮、誠信、專注……在劉濤那里，這不是一個個宏大的概念，而是平實地化為每一句話語、每一個動作，年復一年，日復一日，在樸素夢想中，以自己的堅持綻放生命的光彩，無形中賦予職業一種道德和精神高度。

我們這個社會細分出了多少行業，新的行業可能每天都在誕生。“平凡”可以涵養什么樣的卓越，“普通”可以創造什么樣的境界，“奮斗”可以回饋給一個人什么，劉濤的故事給我們啟示。