網絡消費投訴增加迅猛 省市場監管局首次集中約談電商企業

湖北日報訊（記者張茜、通訊員郭姍姍）“618”年中購物節來臨，省市場監管局6月14日首次集中約談京東、蘇寧、國美等10家“618”網絡促銷企業，督促電商平臺誠信自律經營，切實履行網絡經營主體責任。

省市場監管局數據顯示，過去3年全省12315平臺共接收網絡消費投訴58607件，其中2016年11056件；2017年18652件，同比增長68.7%；2018年28899件，同比增長54.94%。今年上半年，全省12315平臺共接到網絡消費投訴14702件，同比增長42.36%，占投訴總量的20.3%。網絡消費投訴占比從3年前不到10%增加到20%以上，反映我省網絡消費市場的快速發展，相關投訴量不斷上升。

省市場監管局消保處副處長黃厚林稱，網絡消費投訴正從傳統零售電商平臺向跨境海淘、拼團網購、返利類網站等新模式擴展，同時向在線旅游、網絡訂餐、在線教育等服務新領域延伸。

據了解，網絡消費投訴問題主要集中4個方面：網購服務差，發貨慢、退換難、售后服務不到位，部分電商平臺、入駐商家擅自擴大不適用7日無理由退貨范圍，或未對不適用無理由退貨的商品進行提示和確認；銷售假冒偽劣商品，以次充好、以假充真，尤以網購服裝、鞋類商品無標識或標識不全、商標侵權、拼團網購商品質量低劣等問題最為突出；虛假宣傳和促銷，商家虛假打折以低價誘購、優惠券無法使用、以缺貨為由單方撤單等；非正當網購渠道貓膩多，消費者通過微商、微信朋友圈代購、手機直接轉賬等方式網購，受騙上當。

省市場監管局副局長彭明方表示，網絡經營主體、特別是第三方交易平臺企業，要承擔起第一責任人的責任，加強對平臺內經營者身份的審查和登記，督促建立商品進銷貨臺賬，嚴格商品信息審查，確保服務質量。同時，要建立完善平臺消費糾紛和解、消費維權自律制度，嚴格執行7日無理由退貨等規定，加強消費者權益保護。

良品鋪子公共事務部相關負責人承諾，促銷活動中雖然產品價格打折，但產品質量和服務不打折，誠信經營為消費者提供優質產品和良好服務。