【文明旅游】
光明日報記者 龔亮 魯元珍
2018年冬季的一次昆明之旅讓北京游客李茵至今記憶猶新。走進滇池湖畔的海埂公園，干凈整潔的觀海長廊上，游客與美麗的海鷗親密嬉戲。如畫的風景、清新的空氣、井然的秩序，人與自然和諧浪漫，令人心曠神怡。
“公園里有個標語給我留下很深的印象——青山綠水，無痕旅游。”李茵說，現在人們對環境質量的要求越來越高，渴望走進美麗的大自然放松心情，但大自然的一山一水、一草一木都需要精心呵護。每個游客的文明，既是對大自然的尊重，也裝飾了別人眼中的風景。
文明是最美的風景，已經逐漸成為越來越多中國游客的共識。這也部分得益于文化和旅游部、教育部、交通運輸部等10多個部門持之以恒的教育引導、標本兼治、改進創新。
“文明旅游 為中國加分”百城聯動主題活動是2018年文明旅游工作中最受關注的亮點之一。31個省區市100余座城市廣泛開展了文明游客征集宣傳、文明旅游H5作品制作推廣、文明旅游志愿者宣講等，把活動打造成覆蓋線上線下，貫穿全年、遍布全國的文明旅游“傳播場”，營造了濃厚的文明旅游氛圍。
云南昆明以百城聯動主題活動為契機，開展了形式多樣的文明旅游志愿服務活動。就在海埂公園，20余名志愿者不僅在公園里設置文明旅游標語，為游客進行義務講解，還以身作則維護環境衛生、撿拾垃圾，對不文明行為進行勸導、監督。優美的環境、貼心的服務，游客的文明意識也油然而生。
文明旅游意識和習慣，要在實踐中培育、在實踐中養成。教育部在開展“少年傳承中華美德”“圓夢蒲公英”等系列主題活動中，開辟了“美麗中國主題研學”“尋訪紅色足跡”“小小傳承人”等板塊，通過參觀博物館紀念館、開展綜合實踐活動等方式，在實踐中培育孩子們文明旅游的意識和習慣。
在注重文明引導的同時，各地各部門也多措并舉向旅游不文明行為“亮劍”。
2018年5月1日，《關于在一定期限內適當限制特定嚴重失信人乘坐火車推動社會信用體系建設的意見》《關于在一定期限內適當限制特定嚴重失信人乘坐民用航空器推動社會信用體系建設的意見》正式實施。在火車、飛機上違規吸煙、逃票、尋釁滋事等行為當事人及其他領域的嚴重違法失信行為有關責任人，將被限制乘坐火車、飛機。據統計，2018年共有6批共計4209人受到乘機限制。
“我們會持續收集整理旅游不文明行為相關材料，召開旅游不文明行為記錄評審會。對社會影響較為惡劣的旅游不文明行為，依據《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》相關程序和規定，將其列入‘旅游不文明行為記錄’。”文化和旅游部相關負責人說。自2015年該《暫行辦法》施行以來，共35人被記錄在案。
交通運輸部相關負責人也指出，將進一步建立健全文明交通“紅黑榜”機制，對謾罵、攻擊司乘人員，以及“車鬧”“霸座”“扒門”等不文明行為及時開展失信聯合懲戒。
文明旅游體現了人們對更美好生活的期待和向往。針對文明旅游工作還存在的景區服務和基礎設施建設不完善、導游領隊總體素質亟待提升等短板，各地各部門積極行動，不斷滿足群眾對旅游服務、旅游體驗的高期待、高需求。
目前，外交部已開通“領事之聲”微博，上線“外交部12308”APP，為出境中國游客提供多元、高效、便捷的咨詢求助和信息獲取渠道。各駐外使領館，特別是中國公民出境旅游主要目的地國家的使領館，結合重要節假日和當地實際，采取了一系列富有特色、針對性強的文明旅游引導措施，廣受中國游客歡迎。比如駐南非使館在使館網站顯著位置開辟“旅游攻略”專欄，引導中國游客了解當地的安全和文明常識。
在福建各大景區，每逢人流集中的時段，時常可以看到舉止得體的工作人員、微笑服務的志愿者，他們以服務“誠心”換游客“稱心”；在青海，廁所成為游客忍不住點贊的地方，不僅廁所內設備齊全，而且廁所建設覆蓋了A級景區、自駕車營地、鄉村接待點、旅游交通沿線等，基本上解決了以往游客“如廁難”問題；黑龍江哈爾濱重拳打擊“黑車”“黑導”“不合理低價游”等違法違規行為，打造讓游客“開心、舒心、省心”的旅游氛圍，改造升級的全新服務讓游客流連忘返。
《光明日報》（ 2019年01月19日 03版）
