最敬業(yè)“變臉”！收費(fèi)員被罵哭，后一秒就抹淚微笑服務(wù)

近日，

在貴州畢節(jié)一個(gè)高速收費(fèi)站內(nèi)，

一位女收費(fèi)員被司機(jī)罵后委屈哭泣，

但下一秒仍然微笑服務(wù)的視頻熱傳。

在熱傳視頻中，

一名女收費(fèi)員在站內(nèi)

用雙手抹眼淚，

表情有些委屈，

但是有車(chē)輛路過(guò)時(shí)，

收費(fèi)員立刻控制住情緒，

轉(zhuǎn)頭微笑面對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)，

回過(guò)頭來(lái)才又用衣袖抹了抹眼淚。

收費(fèi)員哭泣是因?yàn)楸凰緳C(jī)罵。

而這段視頻引起了不少人關(guān)注和討論，

收費(fèi)員這一舉動(dòng)被夸贊“最敬業(yè)變臉”。

很多網(wǎng)友表示心疼這名女生，

也有網(wǎng)友呼吁應(yīng)該尊重服務(wù)人員。

視頻截圖

據(jù)記者了解到，當(dāng)事的收費(fèi)員來(lái)自貴州畢節(jié)的生機(jī)收費(fèi)站。

收費(fèi)站站長(zhǎng)薛梅介紹，收費(fèi)員名叫翁芯，事發(fā)在1月25日一早。此前曾有輛車(chē)在車(chē)道上突然熄火沒(méi)法發(fā)動(dòng)，見(jiàn)狀后，收費(fèi)站的收費(fèi)員包括翁芯在內(nèi)便過(guò)來(lái)幫忙。

因?yàn)槟壳罢荡哼\(yùn)期間怕造成擁堵，所以收費(fèi)員決定先把車(chē)推出去，推出去的過(guò)程便耽擱了幾分鐘。

視頻截圖

當(dāng)時(shí)后面有車(chē)輛在排隊(duì)，司機(jī)可能沒(méi)看到發(fā)生什么，于是到了收費(fèi)亭之后就把牢騷發(fā)在了翁芯身上，罵了她覺(jué)得她動(dòng)作緩慢。

“孩子聽(tīng)了不好聽(tīng)的話，但是文明服務(wù)的要求是不能跟駕駛員發(fā)生矛盾沖突，她就什么都沒(méi)說(shuō)。她還是感覺(jué)受到了委屈，有些難受，就掉了眼淚，但轉(zhuǎn)頭過(guò)去有車(chē)要來(lái)，肯定要把服務(wù)跟上，于是還是選擇微笑服務(wù)。”薛梅說(shuō)。

戳視頻

視頻里的翁芯才19歲，其實(shí)不是收費(fèi)站正式員工，而是貴州鐵路技師學(xué)院的一名學(xué)生。從去年12月份開(kāi)始，翁芯到收費(fèi)站來(lái)實(shí)習(xí)，目前在收費(fèi)站工作還不到2個(gè)月。而事發(fā)時(shí)是早上6點(diǎn)鐘，當(dāng)天翁芯正好是上夜班，工作時(shí)間是從凌晨1點(diǎn)接班，到早上9點(diǎn)交班。因處在春運(yùn)期間，所以高速路上車(chē)輛較多，翁芯也選擇在工作期間迅速調(diào)整好自己的情緒。

盡管翁芯來(lái)收費(fèi)站的工作時(shí)間不長(zhǎng)，但她平時(shí)在單位工作非常認(rèn)真，堅(jiān)持按照服務(wù)要求來(lái)做，是一名非常好的員工。翁芯的性格也很開(kāi)朗，給人的印象就是一個(gè)笑瞇瞇的小女生，平時(shí)會(huì)經(jīng)常跟站長(zhǎng)交流工作，但此前沒(méi)有遇到過(guò)委屈或者不開(kāi)心的事情。

視頻熱傳后當(dāng)事人覺(jué)得壓力有些大

盡管翁芯的敬業(yè)行為在網(wǎng)上受到了很多人的表?yè)P(yáng)，但在薛梅和翁芯看來(lái)，視頻在網(wǎng)上熱傳完全出乎意料。薛梅稱，她當(dāng)時(shí)看到視頻后只覺(jué)得很心疼小姑娘，后來(lái)有當(dāng)?shù)孛襟w打電話過(guò)來(lái)詢問(wèn)情況，薛梅簡(jiǎn)單介紹了一下后，視頻配上一段采訪被發(fā)到了微博上，不長(zhǎng)時(shí)間就火了起來(lái)，很多人在轉(zhuǎn)發(fā)。

視頻的熱傳也給翁芯帶來(lái)了一定的壓力，收費(fèi)站站長(zhǎng)薛梅表示，“前天（1月25日）晚上，她跟我說(shuō)覺(jué)得壓力挺大的，因?yàn)檫@一幕其實(shí)是不想讓其他人看到的。我也給她做了一些心理疏導(dǎo)，說(shuō)其實(shí)是一件好事，而且敬業(yè)的行為對(duì)今后自己的職業(yè)生涯也會(huì)有幫助，慢慢她也就釋?xiě)蚜恕！?/p>

薛梅介紹，翁芯今年即將從學(xué)校畢業(yè)，會(huì)根據(jù)工作表現(xiàn)和個(gè)人選擇決定是否最終留在收費(fèi)站工作。但在薛梅看來(lái)，無(wú)論翁芯今后從事什么工作，她的敬業(yè)精神很難得，也會(huì)繼續(xù)認(rèn)真對(duì)待工作。

很多朋友回憶起剛工作時(shí)

被罵哭是常有的事情

因?yàn)榘∧莻€(gè)青澀又笨拙的自己

傻乎乎的還藏不住委屈和難過(guò)

只會(huì)手忙腳亂地抹眼淚

咬牙硬撐著繼續(xù)做事

特別是服務(wù)行業(yè)

真的希望大家能將心比心

多一份理解和耐心

你的善意和笑容 

會(huì)變成別人的勇氣和信心

成人的世界

沒(méi)有容易二字

很多事情 

只有工作以后才知道

每個(gè)人的工作 

都有各自的無(wú)奈

不要隨便發(fā)脾氣

善待每個(gè)努力生活的人