麻城政務服務“一件事”改革三項指標領跑黃岡

荊楚網（湖北日報網） 通訊員 倪玥、王劍

近日，從麻城市政務服務和大數據管理局獲悉，該市聚焦“高效辦成一件事”改革，在人社退休辦理、醫保就醫報銷、新生兒出生落戶等關鍵領域成效顯著。

其中，人社“退休一件事”辦件量占黃岡市57%，醫保“就醫費用報銷一件事”辦件量達181件，“新生兒出生一件事”辦件量達692件、占黃岡市54%，三項指標均位居黃岡各縣市第一位。這是該局貫徹落實全省“干部素質提升年”部署，推進強基提能行動取得的階段性成果。

人社窗口：服務有速度更有溫度

自開展“退休辦成一件事”改革以來，人社窗口工作人員聚焦退休業務復雜、流程多的問題，對內優化養老待遇認證業務流程、整合高頻業務窗口，建立“申請受理—資料預審—審批經辦—養老待遇計算—待遇信息告知”1小時辦結模式，進一步壓縮環節和時限；對外依托湖北政務網線上平臺推動醫保、養老、公積金等跨部門事項聯合辦理，實現了“只進一門、只到一窗、最多跑一次”。截至7月20日，辦件量占黃岡市57%，位居黃岡各縣市第一位。

60歲的丁先生曾輾轉多地工作，擔心復雜的社保轉移會影響退休辦理，在麻城市政務服務中心人社“退休一件事”窗口，工作人員指導他使用鄂匯辦APP補繳社保，并同步完成退休審批，現場領取了紙質和電子退休證，整個過程無需跨地奔波或手工填表，丁先生領到退休證后，連連稱贊：“不用跑腿、不用填表，你們的服務有速度更有溫度！”

麻城市政務服務中心人社“退休一件事”窗口

醫保窗口：惠民服務再升級

自實施“就醫費用報銷一件事”改革以來，市政務服務中心醫保窗口大力推行“高效辦、掌上辦、就近辦、貼心辦”服務模式，通過部門協同將職工醫保共濟、異地就醫備案等高頻事項整合為“一站式”服務。線上通過“鄂匯辦”APP實現住院報銷即時審核、家庭共濟綁定等“指尖辦理”，跨省報銷15日內到賬。

同時，建立“政策找人”機制，著力打造“15分鐘醫保服務圈”，實現異地備案承諾制辦理和門診慢特病費用跨省直結，推動群眾辦事從“程序繁瑣”向“無感快辦”轉變。線下實行“一窗通辦”，辦理環節從10個減至1個，材料由16份減至11份，承諾辦結時限壓縮至15個工作日，壓縮比例為66.7%。群眾跑動次數減少80%，截至7月20日已辦理181件，位居黃岡各縣市第一位。

“家里小孩子剛出生沒多久，聽說可以辦賬戶共濟，看病結算時刷我個人賬戶的錢，如何辦理呢？”在聽完群眾訴求后，醫保窗口工作人員指導群眾登錄鄂匯辦APP，進入“高效辦成一件事”業務專區，點擊“職工醫保個人賬戶家庭共濟辦理”，提示群眾填報信息進行申辦。高先生在成功辦理后表示：“幾分鐘就辦好了，實在是太便捷了！等我回家后把爸媽的也綁上，年紀大了用藥多，他們也可以用我賬戶的錢了，謝謝你們！”

麻城市政務服務中心醫保“就醫費用報銷一件事”窗口

衛健窗口：新生兒出生即落戶

為簡化新生兒父母辦理跨部門手續流程，推進“新生兒出生一件事”改革落地見效，市政務服務中心衛健窗口和公安部門通過流程重構、數據共享、服務延伸等措施，實現新生兒出生醫學證明、戶口登記、基本醫療保險登記、社保卡申領4件事“一站式”辦理。

目前，麻城市五家具有助產資質的醫療機構均已在產科設立“新生兒出生一件事”聯辦窗口，將審批服務前移至醫院，群眾只需在醫院專窗一次性提交3項必要材料，工作人員協助完善表格和資料，三個工作日內即可完成所有證件的辦理，并通過群眾選擇的方式送達辦理結果，實現新生兒出生即落戶。

一位剛辦理完業務的家長表示:“之前要東跑西跑，耽誤的時間也比較長。現在是一站式服務，一個地方就可以辦出生證、戶口本、社保卡，對我們來說，相當方便。”截至7月20日，已辦理692件，占黃岡市辦件量54%，位居黃岡各縣市第一位。

麻城市人民醫院“新生兒一件事”窗口

為激發干部攻堅克難參與改革、甘于奉獻熱情服務，麻城政數局建立了常態化評優評先機制，今年以來，麻城市政務服務中心評選出10名“微笑之星”、10名“效能之星”，選樹了一批服務標兵，營造了改革創新、擔當作為、熱心服務的濃厚氛圍。