黃石“12315”為消費者挽回損失近380萬元

黃石市工商局近日發布消息，2018年，黃石“12315”消費者投訴舉報指揮中心共受理消費者咨詢、投訴、舉報24339件，咨詢答復率、投訴舉報法定時限辦結率均為100%，為消費者挽回經濟損失379.95萬元。

2018年，“12315”共受理電話咨詢20210件、舉報404件，咨詢內容主要包含商品質量“三包”、食品安全以及網上購物維權等問題，舉報主要集中在侵害消費者權益、廣告違法、違反登記管理等方面；受理消費者投訴總量3725件，其中商品類投訴2051件，服務類投訴1674件，商品類投訴呈現上升趨勢。

2018年占據投訴量前十位的商品類別，與2017年相比變化不大，接近20%的商品類投訴集中在服裝、鞋帽類商品。主要問題是衣服起球、縮水、褪色，鞋子脫膠、裂面等質量問題，糾紛起因主要是商家推卸責任、不履行應盡的三包義務等。

另一個特點是預付式消費投訴居高不下。經營者對預付卡的使用規則設置“霸王條款”，收款后服務“縮水”，在未提前告知消費者的情況下歇業甚至停業，令消費者遭受經濟損失。此類投訴處置過程中，“找人難”“找錢難”問題較為棘手，有的企業關門后，法人代表或者負責人處于失聯狀態，或拒絕配合調查。企業或個人失信成本較低，社會信用體系建設有待進一步加強。

此外，預付卡消費一定程度上為消費者提供了便利和優惠，一些消費者自我保護意識不強。消費者應選擇有經營資質、經營時限較長、信譽較好的商家，根據實際選擇服務，一次充值不宜過多。