來電顯示暗藏黑色利益鏈：花錢取消都沒用，你中槍了嗎？

手機“來電顯示”是一種基礎(chǔ)的通訊服務(wù)功能，智能手機還會顯示特殊的“標注”信息，比如有的號碼被標注為“廣告”“騷擾”，甚至是“詐騙電話”，這在一定程度上方便了用戶是否選擇接聽。然而隨著電話標注功能被廣泛使用，這個功能近來開始慢慢“變味”了。

浙江的尹先生最近一段時間發(fā)現(xiàn)自己打出去的電話，周圍的朋友都不愛接聽。后來經(jīng)證實，他的手機號碼被一個軟件平臺標注成了“教育科研機構(gòu)”。

浙江尹先生：我想去取消，但是我遇到這個情況的根本原因在哪里？我取消了可以，我取消一個，取消兩個，取消三個，但其它地方，它可能還會出現(xiàn)的。

尹先生說自從手機號碼被錯誤標注為“教育科研機構(gòu)”后，對他的工作和生活造成了很大影響。

浙江尹先生：你的商標要注冊，要驗證，要年審，這種電話我（接到）很多。

尹先生還了解到，要想取消標注，首先要搞清楚標注的軟件平臺，才能提出取消申請。但就算找到了源頭，取消也并非易事，來來回回的步驟讓對網(wǎng)絡(luò)不熟悉的他，感到束手無策。

后來，尹先生得知有一個叫“號查查”的第三方號碼標注查詢網(wǎng)站，可提供號碼標注來源查詢和標注取消服務(wù)。當他輸入自己的手機號碼后，卻發(fā)現(xiàn)還有另外3家軟件平臺也標注了，其中兩家平臺標注他的手機號碼為“教育培訓(xùn)”，另一家平臺則標注他的手機號碼為“未知”。如果要查詢詳細信息，還需支付26元。

從標注到查詢來源，再到取消標注，在某些人眼里，卻成了牟利的“生意”，這些讓尹先生懷疑電話標注亂象的背后是否暗藏著一條黑色利益鏈。

30多家平臺惡意標注 推卸責(zé)任

根據(jù)尹先生提供的線索，記者發(fā)現(xiàn)目前至少有30多款手機軟件，可以提供電話標注服務(wù)。雖然初衷是為了方便用戶識別來電，但也引發(fā)了一系列惡意標注的現(xiàn)象；另一方面，部分軟件公司因為數(shù)據(jù)不完整或者變更，而出現(xiàn)“誤傷”的情況也不勝枚舉。

河北彭女士的號碼也被錯誤標注，標注為“橋下忠濤通訊特約代銷店”。

河北彭女士：我已經(jīng)打過好幾次電話了，打那個“360”這些都已經(jīng)試過了，打“12580”都查過的，照樣還是有。

為了深入了解，在征得尹先生和彭女士同意的情況下，記者幫助尹先生進行申訴。申訴成功后的第二天，記者搜索尹先生的號碼是否已被取消標注，但卻發(fā)現(xiàn)這個號碼仍然顯示“被標注”。官方申訴并未達到預(yù)期效果。

隨后，記者又打開“號查查”網(wǎng)站，輸入彭女士的號碼，支付26元后，點擊各個“號碼標注來源”頁面，頁面顯示為搜狗號碼通、泰迪熊、騰訊電腦管家等軟件平臺。進一步點擊后，還能顯示詳細信息。

令人驚訝的是，在付款數(shù)天之后，之前標注的平臺雖已取消，但另外又多了幾家平臺將彭女士的號碼分別標注為“出租車”以及其它信息。

記者注意到，這些提供標注服務(wù)的軟件平臺，對標注信息的準確性很少有審核。一些軟件平臺甚至開出免責(zé)聲明，企圖把本屬于自身的核實責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給用戶。

查詢收費2個價 花錢取消難了事

類似“號查查”這樣的第三方網(wǎng)站，為何能查到這么多軟件平臺的標注信息呢？記者根據(jù)線索，來到位于河南南陽宛城區(qū)孔明南路建業(yè)凱旋廣場11樓的“號查查”公司。

“號查查”公司門口擺放著招聘廣告，招聘4名客服等工作人員，職位要求是：“負責(zé)接聽客戶電話，做好電話筆記并協(xié)助解決問題”。屋內(nèi)2名年輕女孩正在接聽電話，一位經(jīng)理模樣的男子在門口接待了記者。

這位經(jīng)理告訴記者，取消標注的查詢費是26元，但是不幫助取消。

隨后，這位經(jīng)理告訴記者要取消還要交68元錢，才能幫著申訴，申訴需要7個工作日。

我國《網(wǎng)絡(luò)安全法》第22條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、服務(wù)具有收集用戶信息功能的，其提供者應(yīng)當向用戶明示并取得同意“。因此，用戶一旦發(fā)現(xiàn)自己號碼被任性標注，應(yīng)當依據(jù)法律維護自身權(quán)益，而不是花錢取消了事。

北京師范大學(xué)法學(xué)院教授劉德良：平臺從中獲益，作為一種非法的產(chǎn)業(yè)行為，來惡意地把一些用戶的手機(號碼)，標注成中介，培訓(xùn)機構(gòu)，甚至詐騙電話，脅迫用戶去找他付費，然后取消。在這種情況下，平臺的行為是非法行為 ，(應(yīng)該)受到打擊。

開發(fā)電話標注功能，初衷善意，但要改進技術(shù)，修筑好防火墻，興利除弊。不能通過損害一方權(quán)益，來達到保護另一方權(quán)益的目的。而作為軟件商更應(yīng)該做到兩者兼顧。此外，相關(guān)法律法規(guī)也亟待出臺，這樣才能減少亂標注，提高有效標注，讓電話標注發(fā)揮正確作用。