圖為：變速箱漏油的路虎車
楚天都市報訊（記者劉閃 劉中燦 實習生王小婭）昨日，市民黃女士反映，兩年前，她和老公在黃陂盤龍汽車城買了一輛路虎極光SUV，此后變速箱漏油反復維修，前后長達3個月，他們要求換車至今沒有辦理。對此，武漢捷路汽車銷售服務有限公司售后人員稱，廠家已同意換車，不過還在等待車源。
黃女士介紹，2016年12月，她和老公郭先生來到黃陂盤龍汽車城，從武漢捷路汽車銷售服務有限公司買了一輛路虎極光SUV，裸車價38萬元。去年9月底，車子開了不到2年，郭先生送車去做保養維護時，發現變速箱漏油，便把車子留在店里維修。當時，4S店告知配件沒有貨，等到去年10月24日才修好。該車開了一個多星期，漏油問題依然存在，只好繼續送往4S店維修。4S店維修人員更換配件，測試發現還是漏油。在郭先生要求下，店方更換了變速箱，問題依然沒有解決。最后，4S店請廠家派技術人員前來維修，同樣沒有效果，這前前后后折騰了3個月。
昨日上午，楚天都市報記者來到武漢捷路汽車銷售服務有限公司，這輛SUV還停在4S店外面。黃女士說，幸虧家里還有一輛代步車，不然這幾個月出行都不方便。根據我國現行的汽車三包規定，汽車維修故障在維修站修理，累計時間超過35天以上，投訴人有權要求廠家進行更換。這輛SUV尚在三包有效期內，在送修45天后，因問題仍沒解決，黃女士和丈夫提出退車或換車，4S店也答應了。但他們多次詢問4S店具體的換車時間，沒有得到明確答復。黃女士說，眼看離春節越來越近，她希望4S店盡早辦理退車或換車手續。
武漢捷路汽車銷售服務有限公司售后工作人員介紹，4S店也是第一次遇到這種情況，因車輛本身存在質量問題，給車主使用帶來不便，他們非常抱歉，也能理解車主心情。此前，4S店也在積極維修，但配件需從外地調配，耽誤了時間。店方與郭先生本人也協商好，按照汽車三包規定來換輛新車。換車涉及很多流程，車主要求換的車，目前全國都沒有車源，4S店也一直在與廠家聯系，希望把車源盡快調到店內。一旦到位，就可以簽協議。但具體到貨時間，無法向客戶做出承諾，請客戶給一點時間。
目前，黃女士已向工商部門投訴此事。
