荊楚網客戶端-荊楚網消息（記者 班躍偉 何青）2018年，湖北網絡問政迎來了收獲頗豐的一年。按照習近平總書記關于“各級黨政機關和領導干部要學會通過網絡走群眾路線，經常上網看看，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應網民關切、解疑釋惑”的指示精神，荊楚網（湖北日報網）秉持“黨網”屬性，圍繞中心服務大局，開辦了《網絡問政-民生熱線》欄目。
一年來，《網絡問政-民生熱線》發布網友提交的7244條有效問政線索；欄目組將其中5952條線索向省內各級黨政機關轉達，轉達率為82.2%；3924條問政線索得到了積極回應，回復率為66%；2000余家政府單位實名入駐《網絡問政-民生熱線》。感謝廣大網友的信任，也感謝我省各級黨政機關的支持配合，湖北網絡問政在2018年交出了一份漂亮的成績單。
“回答及時，消除老百姓疑問。情有可原，可以理解！”今年1月，有網友通過《網絡問政-民生熱線》反映十堰市鄖陽區白桑關鎮龍頭村的衛生室長期緊閉的現象，白桑關鎮政府及時響應、解疑釋惑、追查問責，獲網友點贊。
“對回復單位這種誠懇態度表示滿意！為《網絡問政-民生熱線》點贊！”今年7月，有網友投訴神農架郵政局一直未派送訂閱的雜志。神農架郵政局積極主動回復后，于當天下午即派送到位，處置速度讓網友感動。
“投訴好幾次，城管每次都回應了！代表群眾表示感謝！再次向辛勤工作在一線的城管人員、環衛人員致敬！”今年8月，有網友針對荊門市主干道破損的問題四次在《網絡問政-民生熱線》投訴，東寶區城管局三度回應，最終解決問題，其認真負責的態度，令網友非常滿意。
“為各級政府建言獻策、促進各級政府轉變作風、推動解決人民群眾民生問題，《網絡問政-民生熱線》都發揮了很好的作用。”今年5月，湖北首屆政能量峰會上，洪山區政府集體入駐荊楚網，梁莉副區長對欄目給予了高度評價。
2018年，荊楚網《網絡問政-民生熱線》欄目每月制作的《湖北網絡問政報告》及問政回復簡報受到省內各級黨政機關及網友高度關注，更收獲了不少感謝和點贊。這些成績離不開欄目組的不懈努力，更離不開各級黨政機關對我們工作的理解和支持。
2018年荊楚網《網絡問政-民生熱線》總體情況
2018年，通過荊楚網《網絡問政-民生熱線》欄目，網友共發布8582條問政帖文，其中有效線索7244條。欄目組向省內各級黨政機關轉達網友留言5952條，轉達率為82.2%。經過相關部門的調查和解決，共有3924條問政線索得到了回復，回復率為66%。省內17個地市州、80個縣市區的2000多家單位與欄目建立起良好的互動關系，實名入駐單位從年初的200多家發展到2000余家。
2018年度1月1日-12月31日湖北省各地市州問政回復情況
特別說明：11月至12月，欄目組開始對未及時回復的問政線索進行二次轉交，因此存在轉達數高于問政線索數量的情況。
據全省地市數據統計，武漢市網民問政數最多，有效問政線索達2260條，超過全省總數的30%；十堰市網民問政數排名第二，達到1064條，襄陽市、黃岡市和恩施州問政數均超過了500條，荊門市、孝感市、宜昌市、咸寧市、黃石市、天門市和荊州市的有效問政線索也超過了100條，鄂州市、隨州市、神農架林區、潛江市和仙桃市的網友問政較少，均未超過100條。
2018年度1月1日-12月31日湖北省各地市州回復率情況
就回復率而言，神農架林區政府最為亮眼。2018年，涉及神農架的有效問政線索45條，轉達線索24條，回復數高達53條（包含神農架論壇留言），其中主動回復數達到29條，回復率超過200%，成為全省積極主動回復網友問政的典范；宜昌市、天門市、仙桃市、襄陽市、咸寧市、恩施州、武漢市、荊州市和十堰市的全年回復率均超過50%，潛江市、荊門市、隨州市、鄂州市、黃岡市、孝感市和黃石市的全年回復率均未超過50%。
2018年網友投訴類型TOP10
2018年，荊楚網《網絡問政-民生熱線》欄目共收到7244條有效問政線索，集中在交通問題、城市管理、房屋管理、環境保護、市政建設、教育問題、企業問題、城市建設、衛生問題和公共安全等方面。
網友投訴類型TOP10
NO.1 交通管理問題
2018年，關于交通管理的問政線索共1015條，位于所有領域首位。問政主要集中在道路未硬化、交通堵塞、路面破損、道路違停、公交車線路咨詢等方面。
NO.2 城市管理問題
2018年，關于城市管理的問政線索共有997條，主要集中在違建亂象、夜間施工、餐館油煙擾民、噪音污染、占道經營等問題。
NO.3 住房管理問題
2018年，關于住房管理的問政線索共有840條，集中在房產證辦理、房屋質量、物業管理、餐館油煙等方面。
NO.4 環境保護問題
2018年，關于環境保護的問政線索共有355條，集中在在噪音污染、夜間施工、工廠排污、空氣污染、光污染、水污染等方面。
NO.5 市政規劃問題
2018年，關于市政規劃的問政線索共有303條，對交通規劃、公共設施、路燈安裝、道路修補、違規建設以及飲用水質的留言較為集中。
NO.6 教育問題
2018年，網友關于教育問題的問政線索共有248條，集中其中對幼兒園入學、學校劃區以及學校收費問題的呼聲較為集中。
NO.7 企業問題
2018年，網友關于企業問題的問政線索共有204條，其中對民生用水、網絡詐騙和消費誠信等問題的呼聲較為集中。
NO.8 城市建設問題
2018年，網友關于城市建設問題的問政線索共有137條。
NO.9 衛生問題
2018年，網友關于衛生問題的問政線索共有134條。
NO.10 公共安全問題
2018年，網友關于公共安全問題的問政線索共有111條。
感謝網友選擇將所有的建議、投訴和不滿告訴我們。很慶幸，大部分問題通過欄目組的轉交、溝通和單位的回復、處置得以解決；也很抱歉，仍有一些問題未能完美解決。2019年，我們一定會竭盡所能，努力為網友和單位搭建溝通橋梁，將網友群眾的事當成自己的事來辦，真正將網上群眾路線落到實處。
2018年，回復了網友問政的單位超過500家。欄目組感謝你們勇于承擔、積極響應、快速處置、耐心解答的工作態度，你們用實際行動為群眾答疑釋惑、排憂解難，真正做到了“民有所呼，我必有應，民有所求，我必有為”！
2019年，我們還有好消息！
“網絡留言板，民意連心橋”。荊楚網將重點打造全新留言板形式的網絡問政欄目《荊楚問政》，并在荊楚網PC端、客戶端同步上線，與《網絡問政-民生熱線》“雙品牌”運營，共同接受您的問政，讓我們一起期待吧！
