買了票不知道從哪個通道進站，機器人告訴你；廁所里臭味過大，顯示器自動報警；媽媽要給孩子喂奶，有獨立的哺乳間和專人“伺候”......今年春運，這些高科技、人性化的設施將出現在湖北各大火車站。
1月18日，中國鐵路武漢局集團有限公司（簡稱武鐵）通報，今年春運，武鐵預計發送旅客2490萬人次，同比增加5%。該局推出20項便民舉措，溫暖旅客回家路。
廁所會“說話”
母乳有私密單間
根據售票情況，武昌站、漢口站、武漢站預計發送旅客超過1000萬人次，占武鐵發送旅客總量的40%。武鐵相關負責人表示，三大火車站“玩足了花樣”，想盡一切辦法為旅客提供溫馨服務。
武昌站、漢口站是百年老站，今年在廁所改造上鉚足了勁。
該站相關負責人表示，西候車室的6個廁所、131個蹲位改造后，會“說話”了。每個廁所門口都掛著一個顯示屏，上面是一排排蹲位，哪個蹲位有人就亮紅燈，哪個沒有人就亮綠燈，減少旅客等待時間。一旦有旅客抽煙，顯示器會自動報警，廁所內臭味達到四級，顯示燈就會由綠變紅，提醒保潔員去清掃。
原來，武昌站在廁所內安裝了一套智能監測系統，利用紅外線技術監測每個蹲位。老站穿上新“馬甲”，讓旅客“方便”更方便。
漢口站也把全站10余個衛生間、200多個坑位煥然一新，墻上貼上了風景畫、花紋墻紙，安裝了噴香液，讓旅客如廁非常舒心。
據悉，春節前，武鐵將漢口、麻城、孝感等8個車站和896趟普速列車的廁所進行了改造，提升旅客如廁舒適度。
武昌站還首次設立“媽媽團”，由5-7名車站女性職工組成，主動服務年輕媽媽及嬰幼兒。“媽媽團”負責人徐芳介紹，在武昌站老弱病殘孕候車室左側，有一個面積約60平方米的“愛心母嬰室”，功能齊全，有哺乳單間確保“私密”，有兒童休息區，可以玩滑滑梯和玩具，有公共服務區，放有小冰箱、暖奶消毒器、奶瓶加熱器、紙尿褲、母嬰圖書等裝備。“媽媽團”輪班作業，24小時提供服務。
有問題直接找機器人
寄存東西只需付1分錢
武漢站今年迎來第十個春運，作為“年輕站”，服務上更加彰顯科技化、個性化。
以往，旅客有什么問題到處找穿紅馬甲的工作人員。今年春運，你可以直接與機器人對話。武漢站首次在候車大廳擺放4臺機器人，旅客只要咨詢車次、抵達站點、進站通道、洗手間怎么走、怎么改簽火車票等乘車信息，以及天氣、換乘公交地鐵等相關信息，它對都對答如流。
機器人還會做出“大笑”“生氣”等表情，在幫助旅客的同時，還能帶來歡樂。
武漢站在進站口外和服務臺旁引進了6臺智慧終端一體機，旅客在大廳外，就能在智能終端機的屏幕上，看到滾動的車次信息。點擊“自助查詢”，可以清楚看到檢票口、正晚點情況。
武漢站相關負責人介紹，在車站東西服務臺的兩側，擺放了4組智能電子寄存柜，共計272個寄存箱，大小與“豐巢智能柜”類似，主要方便旅客存放皮包、文件、土特產等小型物件。旅客只需用手機掃一掃二維碼，即可使用。每小時僅需象征性支付1分錢。
此外，武漢站還優化了西廣場停車功能，送客車輛可直接駛入西廣場到達車站旁，旅客下車后可直接乘電梯上樓達到進站口，從根本上解決了高峰期進站車行匝道擁堵問題。
（湖北日報全媒記者 雷闖 通訊員 武鐵宣）
