湖北日報全媒記者雷闖見習記者劉宇通訊員武鐵宣
拿著車票不知道該去哪兒檢票，機器人會告訴你；廁所里有臭味，顯示器自動報警；帶著嬰兒的媽媽，會得到“媽媽團”的“伺候”……
1月21日，2019春運首日，湖北日報全媒記者探訪武漢三大火車站，都發現新上了一批溫馨設施、智能科技設備，讓旅客回家更暖心。
廁所會“說話”“媽媽團”24小時在崗
武昌站、漢口站是百年老站，今年春運，在廁所上鉚足了勁。
記者在武昌站二樓候車廳看到，廁所竟然會“說話”了。每個廁所門口都掛著一個顯示屏，上面是一排排蹲位，蹲位有人就亮紅燈，沒人就亮綠燈，減少旅客等待時間，與飛機上的廁所類似。
原來，武昌站在廁所內安裝了智能監測系統，利用紅外線技術監測每個蹲位。
更讓人新奇的是，廁所會“聞”了：當臭味達一定程度時，顯示燈由綠變紅，提醒保潔員趕快清掃。“雖然人多時，上廁所還是需要排隊，但廁所里確實臭味少了?！北粏柤笆欠窀惺艿綆淖兓谂抨牭亩排糠Q。
漢口站改造了10余個衛生間、200多個蹲位，墻上貼了風景畫、花紋墻紙，安裝了噴香液，讓旅客如廁非常舒心。與此同時，麻城、孝感等車站，896趟普速列車的廁所，也進行了改造，提升旅客如廁舒適度。
武昌站老弱病殘孕候車室左側，有一間面積約60平方米的“愛心母嬰室”，此刻正傳來歡聲笑語。兩位“媽媽團”成員正在兒童休息區和一群小孩玩游戲。“媽媽團”里并不全是“媽媽”，而是多名服務年輕媽媽及嬰幼兒的車站女性職工。負責人徐芳介紹，這里功能齊全，需要哺乳的媽媽可進單間，確?！八矫堋?。在公共服務區，有小冰箱、暖奶消毒器、奶瓶加熱器、紙尿褲、母嬰圖書等裝備。還有兒童休息區，孩子可以玩滑滑梯和玩具?！皨寢寛F”輪班作業，24小時提供服務。
有問題可找機器人寄存物品只需1分錢
“我的身份證掉了，怎么辦？”湖北工業大學的白同學正在詢問候車大廳的機器人?！翱砂匆幎ǖ杰囌捐F路公安制證窗口辦理臨時身份證明……”機器人立馬有板有眼地回答。
以往，旅客有什么問題都要找穿紅馬甲的工作人員。今天帶頭“出征”的則是4臺“頭雁號”機器人。工作人員介紹，機器人“腦袋”里存放了700多條問題。只要旅客咨詢車次、抵達站點、進站通道、洗手間怎么走、怎么改簽火車票等乘車信息，以及天氣、換乘公交地鐵等相關信息，它都能對答如流。
機器人還會做出“大笑”“生氣”等表情，吸引了不少旅客。
在進站口外和服務臺旁，武漢站還加裝了6臺智慧終端一體機。除常見的檢票口、正晚點車次自助查詢功能，現在還增加了站內地圖功能，旅客可查詢離自己最近的衛生間、充電樁、飲水間，并掃碼同步到手機上，自助導航?！爸灰?分錢，真便宜！”上午11時許，在武漢站西候車廳，去岳陽的李先生覺得離發車時間還早，看到智能電子寄存柜只需1分錢，就可寄存1小時。他立馬把包寄存，準備輕輕松松地去一樓吃個午餐。
武漢站智能硬件負責人程想介紹，武漢站東西服務臺的兩側，增設了4組智能電子寄存柜，共計272個寄存箱，大小類似豐巢智能柜，主要方便旅客存放皮包、文件、土特產等小型物件。旅客只需用手機掃一掃二維碼，即可使用。每小時僅需象征性支付1分錢。以后還會增加適合放大型行李的寄存柜，方便更多旅客使用。
