圖為乘務員等待乘客上車 武一力 攝
中新網武漢2月1日電 (武一力 盧彬華)“鳳舞楚天”乘務示范班組成立于2015年，由武漢客運段8名列車長和40名素質高、業務精、形象好的乘務員組成。
記者近日在武漢客運段登上G516列車，走近“鳳舞楚天”乘務組，體驗春運之旅。本趟列車的5名乘務員來自武漢客運段“鳳舞楚天”乘務組，均是首次參與春運的“98后”，其中年齡最小的為“00后”。據了解，“鳳舞楚天”乘務示范班組主要擔當G516/527、G1718/1720、G508/555和G586/585四個交路乘務服務。
記者在G516列車商務座車廂看到，1998年出生的乘務員侯文靜正在進行座位整理、洗手間清潔等發車前的準備工作。
“乘客坐高鐵，就像來我家‘走親戚’一樣，我一定要把他們照顧周到。”她說。
侯文靜介紹，為了更好地服務乘客，“鳳舞楚天”乘務組每趟出乘還自帶裝有針線包、曲別針、指甲刀、橡皮筋、雨傘、糖果的服務箱，隨時提供給有需要的乘客。此外，她們還會為老弱病殘孕等特殊人員換上帶有愛心標識的頭枕巾，以此表示該乘客需重點關注。
圖為乘務員正在整理行李 武一力 攝
21歲的乘務員孫潔是遼寧人，從2018年7月畢業起，她就從東北老家來到武漢客運段就職，因工作繁忙、歸途遙遠，期間從未回過家。
“別人回家過年，而我不能，但我覺得值得。”孫潔表示，自己身為一線鐵路員工，受到家人的支持、乘客的夸贊，她感到十分驕傲。雖然每天需工作數十個小時，有時因站立時間過久把腳都磨破了，但是孫潔從未想過放棄。
2019年春運，“00后”乘務員利京璇第一次從乘客的身份轉變為乘務員。她說，服務他人也是一種快樂，看到乘客安全到家，感到很有成就感。
武漢客運段列車長王沖介紹，武漢客運段對乘務服務的要求越來越高，乘務員除下學習最基本的禮儀及化妝技能外，還需掌握《旅客心理學》、《社會關系學》、《手語》等多方面知識。
“‘98后’并不是網絡上所調侃的‘佛系’‘喪一代’。”王沖感到欣慰。在她眼里，這些“98后”乘務員積極、獨立且具有責任心，為年輕一代樹立了榜樣。(完)
