“香城”咸寧，最靚麗的名片除了潛山聳翠，桂枝浮香，淦水歡歌，清泉沸波之外，還有一張靚麗的名片就是——“紅兵”服務臺。
“紅兵”服務臺是以武昌車站咸寧站值班主任李紅兵命名的服務品牌。它成立于2013年，因值班主任李紅兵熱情服務、幫助旅客的事跡被咸寧群眾廣為傳唱。“有困難找紅兵”，也成為了老百姓的口碑。所以真正給“紅兵”服務臺起名的正是廣大的旅客們。
“三、六、九”往外走，初三以后，有的老鄉就要趕回工地上班了。2月9日正月初五，李紅兵像日常一樣在候車室里進行乘降組織。左手喇叭，右手對講機，這是李紅兵不變的“標配”。上午10點，準備乘坐K4107次前往廣州工作的張先生因為不大識字，給廣州工友拎的特產又比較多，一時間急需有人“搭把手”。李紅兵趕緊上前，一邊幫忙拿行李，一邊引導旅客進站候車。看著熱心的李紅兵，老鄉想把腌好的臘魚臘肉送給李紅兵感謝他的幫助，李紅兵婉言拒絕了，他說：“在家千日好，出門一時難，您到了我們站，就是 ‘紅兵’服務臺的‘親人’。”
綠水青山，就是金山銀山。近年來，因為咸寧有著得天獨厚的綠色生態資源，山清水秀，是著名的中國“溫泉之鄉”、“桂花之鄉”、“楠竹之鄉”、“苧麻之鄉”、“茶葉之鄉”。來咸寧游玩兒的國內外旅客呈幾何式增長，“紅兵”服務臺也與時俱進，發動年輕職工增加了“外語交流”等服務項目，李紅兵還經常趁著有空，自己“開小灶”——抄寫英語單詞。努力用服務創造品牌。
2019年春運是“紅兵”服務臺成立的第六年，“紅兵”服務臺在值班主任李紅兵的帶領下，由最初的5名黨團員，發展到含總進口、售票窗口、候車室、站臺等20余名黨團員組成的服務團隊。通過服務實踐，“紅兵”服務臺在為旅客提供問詢引導、便民小工具、常用非處方藥品、失物招領、站內尋人、輪椅擔架接送、處理投訴等基本服務的基礎上，逐步增加了電話求助、親情電話連線、醫療救治、重點旅客接送站愛心卡、重點旅客改簽退票、重點旅客站車交接等一系列免費服務項目。
2019年“紅兵”服務臺納入武昌車站580服務臺服務網絡，全力打造春運助行服務鏈，真正實現了“一處受理全站聯動”，做到零距離、無障礙、連接式服務，為旅客出行提供最大幫助。“紅兵”服務臺由小變大，不斷深化服務內容，豐富服務手段，成為旅客交口稱贊的“新名片”，贏得了“外地旅客的導游、殘疾旅客的親人、老年旅客的女兒、年輕旅客的朋友、兒童旅客的老師”等美譽。服務臺的工作人員守信篤行、與時俱進，立足崗位踐行服務精神，樂行小善成大美，譜寫了一曲傳承雷鋒精神的時代贊歌，讓旅客體驗更美好。
（湖北廣電融媒體新聞中心記者 黃朋威 通訊員 陳浩 許佳鈺 責任編輯 馬張馳）
