湖北日報全媒記者王際凱通訊員省芙萱
“你好，請問一下，我要去武漢生物工程學院，應該怎樣換乘？”“先坐地鐵2號線，到宏圖大道下車，然后換乘地鐵3號線，到后湖大道下車，再換乘21號線，到武生院下車。”
2月18日，農歷正月十四，漢口火車站地鐵站E出口，面對乘客的詢問，姚婕回答得干脆利落。
姚婕今年35歲，是武漢軌道交通2號線漢口火車站中心站長。
工作15年來，她用自己的責任心、愛心，服務、溫暖著南來北往的旅客，被乘客和同事稱為“最強站長”。
漢口站里的“活地圖”
“請問一下，我們一起有一個坐輪椅的傷者，這里有可以直達地面的電梯嗎？”
在漢口站地鐵口的人潮中，一位戴著眼鏡的年輕女士擠到姚婕身邊，焦急地詢問。
看了看女士身后的輪椅以及大包小包，姚婕說：“你別著急，往右邊走，有個C出口，那邊有直達地面的電梯。”
2004年參加工作，從1號線到2號線，從站務員、值班站長到中心站長，姚婕從“乘客一問三不知”，成為站里的“活地圖”，她靠的不是百度，而是自己的雙腳。
2012年底來到漢口站，她發現面對一些大學新生的詢問，站里的許多人有些手足無措。2013年，姚婕和同事一起，利用休息時間，坐地鐵轉公交。1個月后，《高校交通信息表》出爐。2015年8月，她又帶著兩名同事，耗費3個多月的休息時間，訪遍武漢三鎮100多所高校，制作出更新、更全的“武漢地鐵高校導乘圖”，免費向乘客發放。
如今，她還經常主動出去探路，“武漢發展太快了，地鐵線路越開越多，公交線路經常調整，我不希望自己信息滯后，誤導了乘客。”
旅客身邊的“貼心人”
2月18日，就在記者的采訪過程中，姚婕突然發現不遠處有一位戴著眼鏡、拄著拐杖的男子正在左右張望，她急忙迎了上去。“您要去哪里？”“我要去金銀潭。”該男子一邊說著，一邊在懷里找殘疾證。
“您不用找了，跟我來吧。”姚婕一邊說著，一邊領著該男子進入專用通道，乘坐直達電梯來到站臺。
“真的是謝謝你，祝你新年快樂。”上車前，男子笑著向姚婕揮手。
像這樣的事情，姚婕每天都會遇到很多。
在武漢三大火車站，趕晚上的地鐵末班車，會在進站口領到一張補票卡。這張卡，就是姚婕“發明”的。
幾年前，在漢口站值夜班時，姚婕發現，一些行動不便的旅客，往往會因為購票及安檢，錯過地鐵末班車。起初，姚婕會在上夜班時提前購買幾十張2元的單程票，針對老弱病殘孕發放，幫助他們快速進站。此后，她組織推出補票卡，旅客取卡快速進站，出站時再支付。這個方法很快被武漢地鐵推廣，方便了更多“夜歸人”。
憑借過硬的業務和作風，姚婕先后獲得武漢市“三八紅旗手標兵”、湖北省“三八紅旗手”等稱號。
同事眼里的“好大姐”
“各崗位安檢人員請注意，把快檢開起來，B口安檢把人往A口引導。”
除了巡站，姚婕每天的工作還有調度，保證旅客安全有序進出站。“春節這十幾天，每天十幾萬的客流量，壓力還是有點大。”“姚姐是個蠻仗義的人，很為我們著想。”說起姚婕，26歲的值班員范良元笑了笑。
小范2014年參加工作，2016年來到漢口站，“剛來的時候年輕氣盛，有時會跟旅客發生爭執，惹來投訴。遇到這些，姚姐都會主動去跟旅客溝通、解釋，化解矛盾。”小范說，“矛盾化解后，她會教我們，再遇到這種情況該怎么處理。”
值班站長熊金金說：“姚姐是個很認真負責的人，對每個人都像對待親人，每次遇到難事，我們都會找她幫忙。”
多年來，姚婕還會利用休息時間做公益，參加“安全文明知識進校園”等活動，培養學生安全出行、文明乘車習慣；她還聯系漢口姑嫂樹愛心花朵特殊學校、江夏區碧云小學等，給困境兒童送去溫暖。“我是和武漢地鐵一起成長起來的，通過服務，換來旅客的一聲聲感謝、一張張笑臉，我覺得這些工作很有意義。”姚婕笑著說。
