武當山特區：三大行動助力辦稅繳費“輕運行”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 劉靜 黃玉婷 劉力）11月20日，筆者從國家稅務總局武當山旅游經濟特區稅務局獲悉，該局以納稅人繳費人為中心，持續開展“稅惠賦能、精細服務、智慧升級”三大行動，傾力打造事項最簡、流程最優、成效最高辦稅繳費“輕運行”。

“智慧+便捷”提質效能 ，群眾的事辦得好。深化大數據和新技術應用，利用“智稅云”、貨勞稅管理服務平臺等系統做好政策享受疑點監控、問題核實處理，推行稅源監控評估、發票管理和信息資源一體化管理新機制，全量問訪1464戶企業，“一企一策”精準紓困。打造立體化溝通渠道，分層級、分區域、分類別組建網格化管理稅企服務群，以稅收大數據實現“政策找人”，向納稅人繳費人分類精準推送稅費優惠政策，累計推送136批6.88萬戶次。堅持傳統與創新相結合，開展稅費服務體驗師、納稅人學堂，服務企業2000余戶次。將109項常見涉稅事項所需流程、資料轉化為“二維碼”，實現“輕松一掃、流程全知”。創新運用新媒體渠道，拍攝情景小視頻4個，稅收政策 “一圖讀懂”4個，累計瀏覽量達1萬余次。

“線上+線下”辦問協同，群眾的事辦得好。以“稅收+文旅”融合服務新思路，線上推進 “辦問協同、全程互動”辦稅繳費，成立征納互動服務運營團隊，青年骨干全天候上線“電子客服+遠程幫辦”，云端在線互動、屏幕共享指導、實時視頻輔導，“一個電話管到底”快速響應納稅人需求。團隊上線以來共受理問辦結合業務12423筆，實現智能應答＋人工服務9650戶次。線下推出定制 “一企一策”精細服務，簡單事項快辦、基礎事項網辦、疑難問題通辦、特殊群體幫辦代辦。辦稅廳平均等候時長1.64分鐘，業務平均辦理時長3.41分鐘，線上辦稅比例達97.3%。成立全面推行稅務證明事項告知承諾制工作領導小組和工作專班提升服務質量，使用告知承諾制辦理件數共102件。

“溫度+力度”化解爭議，群眾的事辦得成。關口前移提醒納稅人當期涉稅事項和存在的納稅信用風險，有效預防爭議矛盾。建立“個人+團隊+全流程”稅費矛盾爭議多元調解小組及三級稅費矛盾爭議處置機制，團隊涵蓋青年業務骨干和經驗豐富的中年干部，根據稅費矛盾爭議類型、影響大小以及處置難度，一級現場解決，二級團隊解決，三級聯動解決。按照“收集-分析-處理-反饋”閉環工作步驟，深度分析矛盾癥結，找準處置法律依據，提出合理應對舉措。對內各部門常效聯辦。對外深化與不動產、社保等部門溝通協調，今年累計將52條涉稅訴求化解在基層。