征納互動解疑難 涉稅事項(xiàng)“云端辦”

荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 王文君）“我們公司的殘疾人就業(yè)保障金怎么申報(bào)不了呢？點(diǎn)開申報(bào)模塊提示沒有應(yīng)申報(bào)信息。”11月22日筆者了解到，丹江口市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳征納互動坐席人員近日收到了來自轄區(qū)內(nèi)湖北錦燁盛建設(shè)有限公司丹江口分公司的求助。

據(jù)悉，該公司在電子稅務(wù)局申報(bào)殘疾人就業(yè)保障金過程中，因未認(rèn)定殘疾人就業(yè)保障金費(fèi)種遭到系統(tǒng)攔截，于是便通過征納互動“悅悅”轉(zhuǎn)人工后與坐席人員取得了聯(lián)系。在詳細(xì)了解納稅人訴求后，征納互動的坐席人員立即做出響應(yīng)，運(yùn)用征納互動系統(tǒng)搭建“遠(yuǎn)程虛擬窗口”，線上遠(yuǎn)程完成身份核驗(yàn)、資料傳遞，為該企業(yè)辦理殘保金認(rèn)定，并發(fā)送申報(bào)操作指引，遠(yuǎn)程輔導(dǎo)該企業(yè)順利申報(bào)殘保金。

“本來想去大廳問問看這種情況怎么處理的，但這幾天一直下雨出門不方便，就抱著試試看的心態(tài)轉(zhuǎn)接人工坐席，沒想到直接在線上就辦完了!之前每次有不懂的政策或者不清楚的流程我們都直接問‘悅悅’，現(xiàn)在又有人工兜底，你們這系統(tǒng)既智能又高效，真是幫助我們解決了大問題!”該企業(yè)彭會計(jì)感嘆道。

“征納互動服務(wù)運(yùn)營中心成立后，傳統(tǒng)辦稅服務(wù)廳‘辦問分設(shè)’的模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上遠(yuǎn)程‘辦問協(xié)同’，形成了‘問、答、辦’一體的征納互動新局面。既打通了問辦分離的壁壘，又極大地提升了納稅人繳費(fèi)人的辦稅體驗(yàn)?！钡そ谑卸悇?wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員介紹道。

下一步，丹江口市稅務(wù)局將進(jìn)一步優(yōu)化征納互動服務(wù)運(yùn)營中心建設(shè)，持續(xù)創(chuàng)新涉稅事項(xiàng)服務(wù)舉措，提升服務(wù)效能，讓“征納互動有溫度、辦稅繳費(fèi)有速度”，切實(shí)增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。