丹江口市稅務局：念好“123”字訣 換位體驗優服務

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 明清泉 孫雯婕）為進一步優化稅收營商環境，提升納稅人滿意度，11月22日筆者了解到，近年來丹江口市稅務局聚焦辦稅繳費高頻事項和納稅人繳費人熱點訴求,念好“123”字訣，開展“局長‘坐窗口、走流程、優服務’”活動，做到用心用情優化稅費服務、全心全意辦好惠民利企實事。

開展一系列活動，積極響應涉稅訴求。丹江口市稅務局積極開展便民辦稅春風行動，圍繞“局長‘坐窗口、走流程、優服務’”主題，結合年度重點工作時間節點，專題集成開展一系列服務活動。一是“一把手進廳走流程”活動。今年5月，丹江口市稅務局位于政務服務中心的辦稅服務專區全面升級“搬家”。為深入了解新大廳的各功能分區是否便捷，丹江口市稅務局黨委書記、局長王洪來到辦稅服務廳，通過“坐窗口、走流程”為納稅人解答政策、辦理業務、聽取訴求，以“換位體驗”促“換位思考”，查短板、找不足、促提升。二是“局長進大廳”活動。局領導班子成員帶領業務骨干，在數電票擴圍上線、優化調整社會保險費申報流程等新政策出臺和重要時間節點走進大廳，通過“現場看”“跟蹤問”“具體辦”等方式，面對面服務納稅人繳費人，及時發現和了解訴求，現場解決問題。三是“稅費服務體驗師”活動。開展“中小企業服務月”“個體工商戶服務月”“稅收志愿者”“涉稅專業服務機構培訓”等活動，轉角色、換視角，通過多種形式了解和掌握不同群體納稅人繳費人各類訴求和建議，提高稅收遵從度。今年以來，已有5位局領導進大廳開展專題“坐窗口、走流程、優服務”活動，收集各類稅費訴求問題7條，解決納稅人繳費人疑難問題3個。

建立二項制度，確保大廳平穩運行。丹江口市稅務局認真貫徹落實國家稅務總局關于辦稅服務廳工作規范的要求，制定《丹江口市稅務局辦稅服務廳領導值班制度》和《丹江口市稅務局辦稅服務廳導稅咨詢預審工作制度》，一月一發布《辦稅服務廳領導值班及導稅日程安排表》，積極化解征納矛盾。一方面，統籌安排局領導、機關股室負責人輪流到辦稅服務廳值班，負責現場協調處理辦稅服務廳出現的各類問題和矛盾爭議，做好領導值班日志記錄，確保大廳平穩運行。另一方面，組織稅政、稅源、征管、納服等相關部門的業務骨干成立導稅運維團隊，輪流到辦稅服務廳導稅，負責講解稅收政策、系統操作輔導，現場處理納稅人、繳費人的疑難問題。今年以來，局領導進廳開展值班共計30余次，機關股室負責人進廳開展值班150余次，領導值班期間共接待群眾1015人次，接聽電話58戶次，收集納稅人繳費人意見建議4條，解決問題訴求976筆。

破解三大難題，提升稅費服務水平。丹江口市稅務局堅持以納稅人繳費人為中心，以全國統一電子稅務局和征納互動服務平臺為載體，持續提升稅費服務水平，讓納稅人繳費人感受到涉稅事項能辦、好辦、快辦。一是讓跨區業務“能辦”。丹江口市稅務局主動強化與襄陽、陜西安康、河南南陽等周邊省市縣區的協作力度，簽訂《跨區域協同合作協議》。大力推廣征納互動服務平臺，辦理跨區域稅費業務4589筆，與宜昌、重慶、上海等地協同辦理個性化跨域稅費業務30筆，涉及業務包括新辦納稅人登記、登記信息變更、注銷稅務登記、跨市州遷移、跨區域預繳稅款等，平均辦理時間由5個工作日壓縮至30分鐘以內，累計減少納稅人繳費人辦稅路程3000余公里。二是讓疑難雜癥“好辦”。為確保辦事群眾“疑難雜癥”有呼必應，丹江口市稅務局積極建設“楓橋式辦稅服務廳”。設有“辦不成事我來幫”專窗，提供兜底服務；設有綠色通道，服務殘障人士、老年人等“慢群體”，組建“稅小丹”專家團隊提供上門服務；設有稅費爭議調解室，積極化解矛盾問題，做到“小事不出柜、大事不出廳、矛盾不上交”。三是讓稅費業務“快辦”。丹江口市稅務局黨委認真收集納稅人意見建議，升級“線下”全流程納稅服務，重新規劃了辦稅服務廳的自助辦稅、“稅小丹工作室”、征納互動等18個功能區。持續推進“互聯網+”辦稅模式，以“簡事快辦”為原則，基本實現“涉稅事網上辦，非必要不進廳”。目前，大廳平均等候時長0.16分鐘，業務平均辦理時長1.14分鐘。

“局長‘坐窗口、走流程、優服務’”活動是丹江口市稅務局大力提升納稅人繳費人滿意度的一個縮影，也是優化稅收營商環境的一個抓手，更是走基層、察民情、解難題的一種方法。下一步，丹江口市稅務局將繼續貫徹落實各級工作要求，建立“局長走流程”常態化工作機制，積極響應納稅人繳費人訴求，不斷改進完善稅費服務，推動“高效辦成一件事”落地見效，讓辦事企業和群眾擁有更多幸福感、獲得感，為縣域發展貢獻“稅力量”和“稅智慧”。