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荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員 黃蓉)“您好,我們是供電公司的,來核對一下您的用電信息……”近日,在鄖西縣的各個社區和村組,總能聽到這樣親切的問候。他們的身影穿梭在田間地頭、社區小巷,成為一道獨特的風景線。
為進一步提升供電服務水平,國網鄖西縣供電公司營銷運營中心員工手持信息登記表,深入村組社區,通過全量走訪客戶、主動對接社區、物業及村委會等相關部門,逐一核對客戶的姓名、聯系電話、用電地址等信息,對客戶聯系方式等信息進行全面核實更新,為精準服務打下堅實基礎。
“我年紀大了,行動不方便,聽力也不好,他們就一點點耐心地問,還仔細回答我用電問題,真的很貼心!”家住鄖西縣激浪河村的李大爺笑著說道。
在這次客戶信息普查工作中,供電公司員工不僅僅是“信息采集員”,更是“服務宣傳員”和“問題解決員”。每到一戶,他們都會耐心傾聽客戶的用電需求,解答疑問,并宣傳安全用電知識。
為提高信息采集效率,該公司積極與社區、物業、村委會等相關部門溝通協調,建立信息共享機制。通過獲取社區登記信息、物業業主信息、村委會戶籍信息等,與系統內客戶信息進行比對,快速定位信息不全或存在差異的客戶,有針對性地開展走訪核實工作。
在信息采集過程中,公司始終將客戶信息安全放在首位。嚴格按照相關規定,規范信息的采集、存儲和使用流程,確保客戶信息不被泄露。同時,公司還積極推廣“網上國網”APP線上服務平臺,引導客戶通過手機辦理用電業務,享受更加便捷、高效的服務。
下一步,該公司將持續做好客戶信息更新維護工作,不斷完善客戶信息數據庫,為精準服務、智能服務提供數據支撐,努力為客戶提供更加優質、便捷、高效的供電服務。
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