國網鄖西縣供電公司：加強客戶走訪 夯實服務基礎

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 黃蓉）“您好，我們是供電公司的，來核對一下您的用電信息……”近日，在鄖西縣的各個社區和村組，總能聽到這樣親切的問候。他們的身影穿梭在田間地頭、社區小巷，成為一道獨特的風景線。

為進一步提升供電服務水平，國網鄖西縣供電公司營銷運營中心員工手持信息登記表，深入村組社區，通過全量走訪客戶、主動對接社區、物業及村委會等相關部門，逐一核對客戶的姓名、聯系電話、用電地址等信息，對客戶聯系方式等信息進行全面核實更新，為精準服務打下堅實基礎。

“我年紀大了，行動不方便，聽力也不好，他們就一點點耐心地問，還仔細回答我用電問題，真的很貼心！”家住鄖西縣激浪河村的李大爺笑著說道。

在這次客戶信息普查工作中，供電公司員工不僅僅是“信息采集員”，更是“服務宣傳員”和“問題解決員”。每到一戶，他們都會耐心傾聽客戶的用電需求，解答疑問，并宣傳安全用電知識。

為提高信息采集效率，該公司積極與社區、物業、村委會等相關部門溝通協調，建立信息共享機制。通過獲取社區登記信息、物業業主信息、村委會戶籍信息等，與系統內客戶信息進行比對，快速定位信息不全或存在差異的客戶，有針對性地開展走訪核實工作。

在信息采集過程中，公司始終將客戶信息安全放在首位。嚴格按照相關規定，規范信息的采集、存儲和使用流程，確保客戶信息不被泄露。同時，公司還積極推廣“網上國網”APP線上服務平臺，引導客戶通過手機辦理用電業務，享受更加便捷、高效的服務。

下一步，該公司將持續做好客戶信息更新維護工作，不斷完善客戶信息數據庫，為精準服務、智能服務提供數據支撐，努力為客戶提供更加優質、便捷、高效的供電服務。