國網鄖西縣供電公司：元宵不打烊 服務不停歇

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 江威）“先生，您所在的民聯小區低壓電纜燒壞，供電師傅們正在加緊搶修，預計1個小時來電，十分抱歉因停電給您造成生活不便。”2月10日，國網鄖西縣供電公司供指分中心客戶服務班坐席值班人員耐心為客戶解釋停電情況，并督導供電所開展搶修。

元宵節臨近，為讓廣大群眾度過一個歡樂、祥和、明亮的元宵佳節，該公司嚴格落實“戰區主戰”職責，統一配調服務資源，確保服務指揮高效協同。針對節日返鄉人員激增、嚴寒低溫天氣及用電負荷攀升等現狀，加強坐席值班備班隊伍力量，在發生故障后第一時間搶修、服務、輿情“三出動”，協同聯動高效處置搶修任務。

“自春節以來，各鄉鎮返鄉人員非常多，客戶來電主要圍繞咨詢用電報裝、電費賬單及充電樁等問題，特別是新能源汽車在國內銷量暴漲后，老百姓更加關注的是在春節出行是充電樁夠不夠用，還有充電的電費貴不貴等問題，通過我們客服人員耐心和準確的解答，很大程度上打消了客戶用電疑慮。”客戶服務班負責人陳麗介紹。

截至2月10日18時，該公司供指分中心95598客戶坐席累計共接聽電話210次，日均接聽客戶來電最高達25次，辦理咨詢168件，解決客戶訴求35件；利用大數據實時監測全量停電及時派單并跟蹤處置，派發服務風險單227個,派發及時率達100%。

下一步，該公司將持續優化服務響應機制，加強值班值守，暢通服務熱線渠道，優化服務保障措施，以實際行動踐行“人民電業為人民”的服務宗旨，為全縣人民歡度春節提供電力保障。