精準(zhǔn)走訪“暖民心”

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 儲召清）“謝謝你們了，心里記掛著我這個老人家，時不時就會來看看我，幫我解決了不少用電問題。”

現(xiàn)場了解客戶用電需求。通訊員 供圖

3月5日，國網(wǎng)竹山縣供電公司寶豐供電所網(wǎng)格員來到寶豐鎮(zhèn)東河村趙慶柱老人家中進(jìn)行走訪，現(xiàn)場感知客戶用電需求，征求客戶意見建議，架起了供電企業(yè)與客戶之間的“連心橋”。

現(xiàn)場了解客戶用電需求。通訊員 供圖

為更好地了解客戶用電需求，提升服務(wù)質(zhì)效，竹山縣供電公司針對春節(jié)期間因供電質(zhì)量、電費(fèi)電價及電網(wǎng)改造等原因撥打過服務(wù)熱線的用電客戶進(jìn)行全面摸排、梳理，制定特殊和敏感客戶信息臺賬，實(shí)行“一對一”上門走訪，跟蹤協(xié)調(diào)相關(guān)用電問題。走訪中，網(wǎng)格員通過實(shí)地查看、現(xiàn)場交流等方式，詳細(xì)了解客戶用電情況和用電需求，詢問之前反映過的問題是否得到徹底解決，征求客戶對安全用電、服務(wù)承諾等方面的意見建議，對匯總收集的意見建議分類做好整理，實(shí)行清單化和銷號式管理，切實(shí)保障客戶訴求件件有落實(shí)、事事有回音。

走訪期間，隊員們認(rèn)真檢查客戶室內(nèi)線路和用電設(shè)備，對發(fā)現(xiàn)有線路絕緣老化、開關(guān)插座破損、漏電保護(hù)器故障等問題，現(xiàn)場幫助客戶進(jìn)行更換。同時積極向客戶推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，發(fā)放安全用電宣傳彩頁，手把手講解安全注意事項，并就客戶關(guān)心的延伸服務(wù)、電價政策及報裝接電等方面問題作了詳盡解答。

下一步，竹山縣供電公司將持續(xù)開展上門走訪服務(wù)活動，從客戶“最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)”的問題入手，用“腳板”丈量短板，用心用情解決群眾“急、難、愁、盼”問題，切實(shí)將“你用電、我用心”的服務(wù)理念落到實(shí)處，以實(shí)際行動做到讓人民群眾滿意，讓黨和政府滿意。