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荊楚網(湖北日報網)訊 (通訊員 儲召清)3月12日下午,竹山縣供電公司以其迅速響應和高效服務,再次詮釋了“人民電業為人民”的宗旨,贏得了客戶的高度贊譽。

入戶排查與維修。通訊員 供圖
當天17時35分,竹山縣城關鎮龍背小區的解女士家中突然停電。在日常生活高度依賴電力的今天,停電給解女士一家帶來了諸多不便。她立即撥打了竹山供服熱線報修。僅僅3分鐘后,即17時38分,庸都服務站客戶經理羅詠鑫就迅速與解女士取得了聯系。
在電話中,羅詠鑫詳細詢問了故障情況。憑借豐富的經驗,他初步判斷故障出在室內。為盡快恢復供電,羅詠鑫沒有絲毫耽擱,迅速帶上工具,與同事一同趕赴解女士家中。到達現場后,他們爭分奪秒展開排查與維修工作。憑借精湛的技術和默契的配合,供電工作人員快速定位并解決了故障。
整個維修過程高效有序,解女士對供電公司的服務效率驚嘆不已。“沒想到這么快就解決了問題,從報修到恢復供電,前后不到半小時,而且工作人員態度好、技術棒,真是太感謝他們了!”解女士感激地說。
此次快速響應并非偶然,而是竹山縣供電公司長期以來堅持優化服務流程、提升服務質量的成果體現。一直以來,該公司始終將客戶需求放在首位,通過建立快速響應機制,確保在接到客戶報修后能第一時間做出反應,爭分奪秒恢復供電。同時,加強員工技能培訓,提高故障診斷和處理能力,為高效服務提供堅實保障。
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