中國銀行十堰分行：踐行使命初心 便利服務惠民

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 汪勇）“維護金融消費者合法權益，是銀行業金融機構的社會擔當和應盡之責。”近年來，中國銀行十堰分行全方位、多渠道健全消費者保護機制，持續強化金融服務保障，著力以便利化服務提升消費者保護水平。

建立機制，推動普惠便利融資。為提升工作質效，認真踐行“普聚金融服務，惠及千企萬戶”職責，中國銀行十堰分行建立了每日上門走訪服務機制，引導各級機構、條線人員對園區小微企業、城區鄉鎮商戶等進行深入調查摸排，充分了解客戶需求，宣傳中行授信政策，對符合貸款條件的客戶就地現場辦公，對暫時資料不全的還提供二次服務，真正讓客戶足不出戶就省去了以往貸款反復奔波、審批流程繁瑣和等待時間長等諸多煩惱，推動客戶就近就便融資。據不完全統計，僅2024年，該分行就組織轄內各機構工作人員上門服務3200多人次，走訪并達成貸款意向涉及城鄉企業客戶和小微商戶2500多個，全年累計投放各類普惠貸款超15億元。

優化管理，創新惠民服務渠道。客戶服務無小事，中國銀行十堰分行始終堅持把履行社會責任擺在首位，壓實工作責任，積極對接新市民金融服務，提高新市民金融服務可得性和便利性，切實增強新市民的獲得感、幸福感、安全感。一方面積極落實“以人民為中心”發展思想，策劃開展各類宣傳教育活動。通過媒體宣教、進校園、進社區、進鄉村等方式，針對新市民在消費方面的特點，引導公眾理性消費、合理投資，普及金融知識，警示公眾防范金融風險。另一方面完善新市民服務機制，推進社保卡制卡平臺建設、加快網點配套設施優化進度，積極做好新市民社保服務工作，針對農民工、老年客戶推出農民工工資專用賬戶資金監管服務方案及適老化升級服務、特殊客戶上門綠色通道服務，針對外籍來華人士、商戶等客戶群體的支付需求推行營業網點網格化管理、設立“現金兌換綠色通道”、提供“如意零錢包”兌換、開設外幣兌換點等，多形式、多舉措持續提升現金支付服務便利化、常態化。

多方聯動，守護客戶資金安全。針對近年來電信詐騙高發多發的態勢，中國銀行十堰分行在強化反詐宣傳的基礎上，不斷加強網點隊伍建設，增強員工風險識別和防范能力，嚴格把控客戶開戶審核流程，積極配合公安部門及時查詢、凍結及甄別、堵截可疑賬戶、可疑交易，宣導提示客戶認清電信詐騙的手段、危害，有效幫助客戶及時脫離反詐騙局和高利誘惑，僅近兩年就先后堵截電信詐騙13起，挽回群眾資金損失35萬余元。通過組織各類反電詐、反洗錢、反假幣和信息網絡安全宣傳等活動，通過緊密的警銀協作和網點第一道防線作用的聯動發揮，在保護客戶資金安全和維護地方穩定和諧的金融環境等方面取得了較為顯著的成效。

踐行使命初心  便利服務惠民。中國銀行十堰分行將踐行金融為民初心，始終把金融消費者放在最高位置來對待，把客戶權益作為最大利益來維護，健全保障機制，提升服務能力，為切實維護、保護、守護廣大金融消費者的合法權益做出更大貢獻。