異地就醫(yī)“痛點(diǎn)”變“通途” 十堰人醫(yī)創(chuàng)新打造有溫度的生殖醫(yī)療服務(wù)

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員秦洪濤 鄭楨楨  張真珍）作為湖北省首例試管嬰兒發(fā)祥地，十堰市人民醫(yī)院生殖醫(yī)學(xué)中心年均服務(wù)外埠患者超10萬(wàn)人次，就醫(yī)滿(mǎn)意度達(dá)98%以上。這個(gè)曾創(chuàng)下多項(xiàng)國(guó)際國(guó)內(nèi)首例的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，如今正以五大創(chuàng)新服務(wù)體系重構(gòu)就醫(yī)體驗(yàn)，為外埠患者打造“如家”般就診新體驗(yàn)，讓“技術(shù)高地”同步成為“服務(wù)高地”。

該院生殖醫(yī)學(xué)中心。 通訊員 供圖

破解異地就醫(yī)痛點(diǎn) 構(gòu)建全流程服務(wù)體系

“異地就醫(yī)難”一直是困擾患者的重要問(wèn)題，患者往往會(huì)面臨流程繁瑣、環(huán)境陌生、精力消耗大等困境。針對(duì)這一現(xiàn)狀，十堰人醫(yī)生殖醫(yī)學(xué)中心以患者需求為導(dǎo)向，構(gòu)建了覆蓋預(yù)約、準(zhǔn)備、就診、治療到離院的精細(xì)化服務(wù)體系。

在預(yù)約階段，中心開(kāi)通24小時(shí)外埠患者專(zhuān)屬咨詢(xún)熱線13339853276，配備經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員提供全天候答疑。同時(shí)，通過(guò)微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)設(shè)立“異地就醫(yī)咨詢(xún)專(zhuān)區(qū)”，提供個(gè)性化指導(dǎo)。另外，中心創(chuàng)新推出“協(xié)助預(yù)約掛號(hào)”服務(wù)，由醫(yī)護(hù)人員根據(jù)病情在報(bào)道就診后推薦專(zhuān)家號(hào)，并同步信息至醫(yī)院系統(tǒng)，確保就診當(dāng)日快速核驗(yàn)，快速分診。

護(hù)士開(kāi)展宣傳。 通訊員 供圖

“預(yù)安排”機(jī)制顯成效 一站式服務(wù)暖人心

預(yù)約成功后，患者將收到工作人員前置隨訪電話，向患者做就診宣教和定制化指南，包括交通路線、天氣提示、時(shí)間安排、證件清單等。中心創(chuàng)新推出的“預(yù)安排”機(jī)制，部分檢查可提前在當(dāng)?shù)芈?lián)合門(mén)診完成，減少患者奔波；需來(lái)院完成的檢查則提前預(yù)約時(shí)間，避免排隊(duì)等待。

就診當(dāng)日，外埠患者可享受中心“IVF一站式服務(wù)臺(tái)”的便捷服務(wù)，由專(zhuān)人協(xié)助完成掛號(hào)、繳費(fèi)、導(dǎo)診等流程。中心還特別設(shè)立“患者服務(wù)中心”，由專(zhuān)職護(hù)士為外地患者講解就診流程、醫(yī)保政策及科室布局，并引導(dǎo)完成各項(xiàng)檢查，幫助送檢標(biāo)本、領(lǐng)取報(bào)告、快遞到家。對(duì)于病情緊急或行程緊張的患者，中心還開(kāi)通“優(yōu)先就診”綠色通道，確保治療高效推進(jìn)。

全程跟蹤服務(wù) 打造“如家”般就醫(yī)體驗(yàn)

治療期間，中心為每位外埠患者建立專(zhuān)屬檔案，動(dòng)態(tài)記錄診療數(shù)據(jù)，并由醫(yī)護(hù)人員定期隨訪，及時(shí)調(diào)整方案。在取卵、移植等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，患者會(huì)提前收到個(gè)性化注意事項(xiàng)提醒清單，確保治療順利進(jìn)行。

“患者出院并非服務(wù)的終點(diǎn)，而是延續(xù)關(guān)懷的起點(diǎn)?！笔呷酸t(yī)生殖醫(yī)學(xué)中心主任張穎表示，在患者離院后，主管醫(yī)生將提供詳細(xì)的出院指導(dǎo)和個(gè)性化復(fù)診計(jì)劃，并通過(guò)電話、線上等方式跟進(jìn)妊娠、產(chǎn)檢情況，開(kāi)展全孕期隨訪直寶寶出生。同時(shí)，中心團(tuán)隊(duì)會(huì)在六一兒童節(jié)前夕、新年前夕開(kāi)展一些上門(mén)探訪活動(dòng)，關(guān)注試管寶寶成長(zhǎng)情況，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。

“我們希望通過(guò)精細(xì)化服務(wù)，讓外地患者感受到‘如家’般溫暖?！睆埛f表示，未來(lái)，十堰人醫(yī)生殖醫(yī)學(xué)中心將進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍，探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式，通過(guò)遠(yuǎn)程會(huì)診、線上復(fù)診等功能，為更多異地患者打破地理限制，讓高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)觸手可及。

“醫(yī)療服務(wù)的核心不僅是技術(shù)，更是對(duì)患者需求的深度洞察。”張穎主任強(qiáng)調(diào)，“當(dāng)患者踏入醫(yī)院時(shí)，我們不僅是醫(yī)者，更要成為他們?cè)诋愢l(xiāng)最信賴(lài)的家人?！笔呷酸t(yī)生殖醫(yī)學(xué)中心用細(xì)節(jié)鑄就品質(zhì)，以行動(dòng)詮釋溫度，讓服務(wù)無(wú)界延伸，這一理念不僅提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)，也顯著增強(qiáng)了中心在全省乃至全國(guó)的品牌影響力。