東風供電公司：服務“不打烊” 優(yōu)質服務化解異地客戶用電疑慮

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 常引強 陳昌芝）“我家每個月電費咋這么高呢？家里也沒有住人，是不是你們電表有問題呀？”5月2日，國網十堰東風供電公司五堰供電服務站網格經理陳昌芝接到十堰茅箭區(qū)和昌國際城一住戶的用電咨詢。

用戶現(xiàn)在陜西務工，2025年春節(jié)前在和昌國際城購買住房，為安撫用戶的焦慮情緒，陳昌芝詳細詢問了用戶的用電狀況及家中電器使用情況，并立即在用電信息采集系統(tǒng)查詢用戶電量數(shù)據(jù)。

經系統(tǒng)查詢顯示，自2月20日起，該用戶家中每日用電量均在16.6至16.8度之間，陳昌芝初步判斷用戶家中疑似存在大功率電器未斷開電源。在現(xiàn)場核查確認該用戶電表不存在問題后，陳昌芝撥通了用戶的電話。

“您好，我們工作人員已上門核查了電表運行情況，排除了故障的可能，如果家中無人居住，又只有冰箱未斷電，不應該出現(xiàn)這種情況，我建議您聯(lián)系親屬同我們一同前往家中勘查。”

2日下午兩點，網格經理陳昌芝與用戶親屬一同前往家中。在打開房門的一瞬間，迎面襲來一股熱浪。只見用戶家中客廳內的電取暖器燒的通紅。

“幸虧沒有釀成大禍，如果失火了可不得了！”用戶親屬慌忙關掉電取暖器后，心有余悸地說道。

隨后，陳昌芝與同事一起對用戶家中的電器設備及線路進行了一次全面細致的檢查，同時，還向用戶普及安全用電常識，提醒用戶定期檢查家中電器設備，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。

“這是用戶服務聯(lián)系卡，您和您的親屬都留存一張，以后有任何用電問題直接給我打電話或者在小區(qū)微信群艾特我也行，我們供電服務24小時都在線。”陳昌芝遞叮囑道。