鄖西縣局：征納互動“反向拉起” 助力“云端辦稅”再提速

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 朋欣雨 彭曉樂）“叮！退稅到賬了！本以為異地預繳退稅得來回奔波好幾趟，沒想到登錄電子稅務局，就有稅務人員全程‘一對一’在線指導，5個工作日稅款就到賬了，這辦稅效率太高了！”2025年5月20日，湖北輝鴻恒泰建設工程有限公司的孫先生在收到預繳退稅款后，第一時間致電鄖西縣稅務局，向征納互動平臺的工作人員表達誠摯謝意。

湖北輝鴻恒泰建設工程有限公司在2025年承接了鄖西的跨區域建筑項目，依據項目合同，在鄖西完成了7筆跨區域報驗登記。然而，由于企業辦稅人員操作失誤，在辦理2025年4月增值稅預繳申報時，同一筆稅款竟重復申報繳納了7次，這直接導致原經營屬地的增值稅申報表無法準確帶出預繳金額。回憶起當時的焦急，孫先生仍心有余悸：“公司在武漢，兩地往返辦理退稅，光是路上就得花一天時間，再加上準備資料、等待審核，肯定趕不上本月申報期結束前完成退稅和重新預繳，這可急壞了我們。”

接到孫先生的求助電話后，鄖西縣稅務局征納互動平臺坐席人員迅速響應，立即啟動“反向拉起”功能。稅務人員通過征納互動平臺主動向孫先生發起遠程協助，借助音視頻交互、屏幕共享等功能，在與納稅人實時溝通的同時，同步調取系統后臺數據進行比對核實。隨即，稅務人員發起業務工單，流轉至辦稅窗口更正預繳申報表，并在線手把手指導納稅人在電子稅務局提交退稅申請。從接到求助到業務辦結，全程僅耗時20分鐘，真正實現了“指尖上的高效辦稅”。

征納互動“反向拉起”智能服務模式作為“智稅芯”改革事項的重要一環，構建起“咨詢即辦理”的全閉環服務機制。納稅人只需登錄電子稅務局，點擊提示彈窗，就能一鍵接入與稅務人員的會話，無需多跑一趟，輕松解決復雜涉稅難題，推動辦稅服務從傳統的“人找服務”向創新的“平臺找人”數字化模式成功轉型。自“反向拉起”功能上線運行以來，鄖西縣稅務局已累計處理跨區域涉稅業務112例，解決各類問題230項，服務范圍覆蓋74個業務場景，為納稅人帶來了實實在在的便利。

“速度是服務的標尺，便捷是為民的初心。”鄖西縣稅務局相關負責人表示，下一步，該局將進一步夯實稅費服務強基底座，堅持以數字化轉型為關鍵驅動力，全力打造“智稅芯”稅費服務新模式，深耕征納互動平臺應用，聚焦納稅人個性化需求，不斷優化服務細節，確保納稅人訴求響應更精準、更快速、更有效，全力打造即問、即答、即辦的非接觸式辦稅服務新范式，讓智慧稅務的春風溫暖每一位納稅人。