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荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員 朋欣雨 彭曉樂)“叮!退稅到賬了!本以為異地預繳退稅得來回奔波好幾趟,沒想到登錄電子稅務局,就有稅務人員全程‘一對一’在線指導,5個工作日稅款就到賬了,這辦稅效率太高了!”2025年5月20日,湖北輝鴻恒泰建設工程有限公司的孫先生在收到預繳退稅款后,第一時間致電鄖西縣稅務局,向征納互動平臺的工作人員表達誠摯謝意。
湖北輝鴻恒泰建設工程有限公司在2025年承接了鄖西的跨區域建筑項目,依據項目合同,在鄖西完成了7筆跨區域報驗登記。然而,由于企業辦稅人員操作失誤,在辦理2025年4月增值稅預繳申報時,同一筆稅款竟重復申報繳納了7次,這直接導致原經營屬地的增值稅申報表無法準確帶出預繳金額。回憶起當時的焦急,孫先生仍心有余悸:“公司在武漢,兩地往返辦理退稅,光是路上就得花一天時間,再加上準備資料、等待審核,肯定趕不上本月申報期結束前完成退稅和重新預繳,這可急壞了我們。”
接到孫先生的求助電話后,鄖西縣稅務局征納互動平臺坐席人員迅速響應,立即啟動“反向拉起”功能。稅務人員通過征納互動平臺主動向孫先生發起遠程協助,借助音視頻交互、屏幕共享等功能,在與納稅人實時溝通的同時,同步調取系統后臺數據進行比對核實。隨即,稅務人員發起業務工單,流轉至辦稅窗口更正預繳申報表,并在線手把手指導納稅人在電子稅務局提交退稅申請。從接到求助到業務辦結,全程僅耗時20分鐘,真正實現了“指尖上的高效辦稅”。
征納互動“反向拉起”智能服務模式作為“智稅芯”改革事項的重要一環,構建起“咨詢即辦理”的全閉環服務機制。納稅人只需登錄電子稅務局,點擊提示彈窗,就能一鍵接入與稅務人員的會話,無需多跑一趟,輕松解決復雜涉稅難題,推動辦稅服務從傳統的“人找服務”向創新的“平臺找人”數字化模式成功轉型。自“反向拉起”功能上線運行以來,鄖西縣稅務局已累計處理跨區域涉稅業務112例,解決各類問題230項,服務范圍覆蓋74個業務場景,為納稅人帶來了實實在在的便利。
“速度是服務的標尺,便捷是為民的初心。”鄖西縣稅務局相關負責人表示,下一步,該局將進一步夯實稅費服務強基底座,堅持以數字化轉型為關鍵驅動力,全力打造“智稅芯”稅費服務新模式,深耕征納互動平臺應用,聚焦納稅人個性化需求,不斷優化服務細節,確保納稅人訴求響應更精準、更快速、更有效,全力打造即問、即答、即辦的非接觸式辦稅服務新范式,讓智慧稅務的春風溫暖每一位納稅人。
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