東風供電公司：電力服務暖人心 上門協助解難題

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 蔡霞）“網上國網APP的功能真的很強啊！”近日，國網十堰東風供電公司武當路供電服務站轄區的用戶徐先生體驗了一場“有溫度”的電力服務。

徐先生家住茅箭區學府花園，此前一直使用的是銀行卡代扣電費業務，但因銀行卡過期導致代扣業務暫停，補辦新卡后，便前往營業廳申請恢復代扣。

“先生，您可以嘗試使用‘網上國網’APP繳納電費，這樣您還能實時查詢到電費、電量等信息”，營業廳工作人員說道。

然而，工作人員在操作時發現，取消原銀行代扣功能后，系統需等待零點刷新才能重新綁定“網上國網”代扣。在得知徐先生不熟悉“網上國網”操作流程，為避免其往返奔波，次日，電力網格員主動上門服務。在徐先生家中，耐心指導并協助其完成代扣、綁定全流程，同時詳細講解電費查詢、繳費提醒設置等功能使用方法。

“不用自己琢磨怎么操作，工作人員直接上門幫忙搞定，以后查電費一目了然，太省心了！”徐先生對電力網格員的貼心服務連連點贊，對供電部門“想用戶所想，急用戶所急”的服務態度深表認可。

面對系統限制與用戶操作難題，武當路供電服務站工作人員以“只跑一次”的服務理念主動延伸服務鏈條，用實際行動解決群眾“急難愁盼”，讓電力網格織得更密、更緊。