鄖西“智稅互動”閉環服務促合規

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 彭曉樂）“您好，鄖西縣稅務局征納互動運營中心監測到您企業近期開具的農產品收購發票中存在銷售地址填寫不規范情況……”湖北合森木業有限公司會計錢女士近日接到一通特殊的電話，心頭一緊。

原來，鄖西縣稅務局征納互動運營中心通過數據監控發現，錢會計5月曾三次咨詢“農產品收購發票開具”問題，內容涉及銷售方信息缺失等實操難點。與此同時，系統比對發現該公司同期開具的12份收購發票中，3份銷售方地址信息不完整。深入溝通后得知，企業收購山區農戶香菇、木耳，常因農戶分散、信息采集困難，財務人員無奈簡化信息處理。

面對這一風險，鄖西縣稅務局立即啟動“智稅行”稅務服務“定點幫扶”：通過屏幕共享，輔導錢會計紅沖信息不全發票，逐一補充銷售方所在村組等詳細地址信息；對確無法獲取地址的情況，告知該公司準備合同、入庫單等原始憑證以佐證業務真實性。臨結束，工作人員還貼心地“打包”發送了一份農產品發票后續勾選抵扣政策禮包。6月申報期成功完成抵扣的錢女士由衷感嘆：“稅務部門不僅回答問題，還主動關心我們辦沒辦好，服務太周到！”

“智稅行”服務模式同樣惠及跨區域納稅人。合肥市蜀山區鑫能勞務部唐女士5月曾咨詢跨區域個稅政策，但工作繁忙未及時申報扣繳。征納互動后臺監測到這一情況后，主動啟動跟蹤服務機制，通過短信提醒并推送線上申報操作視頻，助其趕在申報期內完成操作。“多虧稅務部門‘盯得緊’，否則逾期處罰將嚴重影響投標信用！”唐女士慶幸道。

鄖西縣稅務局第一稅務分局以征納互動臺賬與大數據分析平臺為依托，構建“采集-分析-推送-反饋-優化”的閉環管理機制。每日實時歸集納稅人互動記錄，標記問題類型及處理狀態，生成《征納互動答疑臺賬》。平臺持續跟蹤納稅人系統操作流程，監控業務合法合規性，精準識別風險后主動介入輔導，真正實現從“被動解答疑問”到“主動全程保障業務合規”的跨越。

“讓納稅人從提出疑問的一刻起，就能獲得全鏈條業務流程的合法合規保障，這正是‘智稅行’推動鄖西稅費服務向現代化、智能化轉型升級的核心所在。”鄖西縣稅務局第一稅務分局負責人鄭立君強調。

新模式運行以來成效顯著：累計跟蹤處理咨詢事項逾六千條，業務辦理時效提升40%，納稅人重復咨詢量驟降62%。鄖西縣稅務局下一步還將開發“智能語音回訪”功能，持續優化“智能監控+主動服務”機制，全力構建“精準、高效、協同”的“智稅行”稅費服務新體系——以智慧之眼洞察風險，以主動之姿化解難題，在無聲數據洪流中為納稅人筑起堅固而溫暖的合規堤岸。