國網十堰東風供電公司：“數字反哺” 解決老人度夏繳費難題

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 魏圣九 常引強）“老伴身邊離不開人，我出不了門，只能麻煩你們跑一趟了。”年逾古稀的王大爺在電話中對供電公司工作人員說道。

上門指導網上繳納電費。通訊員供圖

6月15日，國網十堰東風供電公司五堰供電服務站網格經理陳昌芝接到了和昌國際小區住戶王大爺的服務求助電話，希望工作人員能上門指導使用“網上國網”APP繳納電費。

在王先生家里，陳昌芝了解到，王大爺的子女遠居他鄉，這兩年，老伴的身體狀況較差，日常起居、活動離不開別人照顧，以往王大爺能抽空去營業廳線下辦理繳費，但今年以來，他一直沒有機會去營業廳。

想到夏天用電多，老人不確定之前預繳的1000元電費還剩多少，擔心會欠費，他想起家中還有供電公司網格經理走訪時留下的服務名片，于是翻出名片，撥通電話尋求幫助。

在老人家中，陳昌芝和同事洪海燕耐心詢問了老人的用電習慣和繳費方式，現場演示一步步指導老人如何下載“網上國網”APP、綁定戶號，并仔細講解電費查詢”“在線繳費”等常用功能。

“大爺，我幫您把界面字體調大了，這樣以后您操作起來比較方便。查電量、繳電費就在首頁，您先自己試著操作一遍?！焙楹Ｑ嗵嵝训?。

“現在學會線上繳費了，后面就不用再費勁往營業廳跑了?！豹毩⑼瓿墒状卫U費后，王大爺略帶興奮地說。

“雖然我們一直推廣‘網上國網’的線上繳費方式，幫助廣大用戶省時、省力，但現實情況是很多老人對智能手機操作不熟悉，即便下載了APP，也不一定能夠獨立完成繳費操作。”五堰供電服務站負責人講道。

近年來，國網十堰東風供電公司供服站網格員在轄區走訪服務的同時，為“銀發群體”提供智能手機等新技術的“生活化”指導，不僅幫助他們掌握線上繳費、辦理用電業務等操作，還教老人們學會刷短視頻、線上購物，體驗“網上沖浪”的樂趣，幫助他們更好地融入數字化生活。