喜訊！國藥東風(fēng)總醫(yī)院在國藥集團(tuán)2025年度QC小組成果賽中榮獲一等獎

荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 蔣輝 梁文倩）6月24日，國藥集團(tuán)成功舉辦2025年度質(zhì)量管理小組（簡稱 QC 小組）成果評比活動，國藥東風(fēng)總醫(yī)院《提升門診患者滿意度》在比賽中榮獲一等獎。

比賽中榮獲一等獎。通訊員 供圖

本次比賽國藥集團(tuán)緊密圍繞《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》戰(zhàn)略部署，通過搭建技能競技平臺，旨在深度培育新時代工匠精神與創(chuàng)新理念，系統(tǒng)激發(fā)全員參與質(zhì)量提升的主觀能動性，全方位筑牢企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的人才根基與質(zhì)量文化基石。經(jīng)過各二級子公司初評、推薦，集團(tuán)專家形式審核，通過多維度評審，擇優(yōu)遴選出21項(xiàng)優(yōu)秀成果入圍現(xiàn)場發(fā)表環(huán)節(jié)。

決賽現(xiàn)場，21個QC小組同臺競技。國藥東風(fēng)總醫(yī)院暢診圈成員以《提升門診患者滿意度》為題展開精彩的匯報(bào)。通過激烈角逐，憑借精準(zhǔn)的選題，鏗鏘有力的語言、真摯飽滿的情感，獲得了現(xiàn)場評委和觀眾的一致好評，代表醫(yī)院榮獲此次比賽一等獎。

一直以來，國藥東風(fēng)總醫(yī)院十分重視患者就醫(yī)體驗(yàn)感、獲得感，致力于為患者打造“好、快、高、省”的品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，不斷加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，完善患者就醫(yī)流程，提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)水平，門診患者滿意度在同行業(yè)穩(wěn)居上游。

該案例梳理了影響患者滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過成立醫(yī)院服務(wù)提升管理小組，制定任務(wù)清單落實(shí)責(zé)任；增加門診各樓層引導(dǎo)服務(wù)，開通親情卡-家屬線上幫助患者掛號，幫助老年患者使用掛號繳費(fèi)信息系統(tǒng)，有效改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

同時，門診落實(shí)優(yōu)待服務(wù)政策，提升患者對醫(yī)療服務(wù)的感知度，制作通俗易懂的政策說明材料，開展多渠道宣傳；成立一站式服務(wù)中心，制定統(tǒng)一的政策執(zhí)行流程和操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)“患者只跑一趟”服務(wù)管理，滿足患者多元化服務(wù)需求。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院修訂《患者就醫(yī)手冊》《醫(yī)院服務(wù)管理手冊》，優(yōu)化11項(xiàng)服務(wù)流程。通過一系列舉措，圓滿達(dá)成醫(yī)院門診患者滿意度目標(biāo)。

除了改善門診服務(wù)，國藥東風(fēng)總醫(yī)院還打造“診前、診中、診后、托養(yǎng)”全流程服務(wù)模式，從“大服務(wù)”體系建設(shè)及階段性管理工作著手，開展服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、服務(wù)流程等“六大”提升工程，通過個性化服務(wù)、多部門協(xié)同、信息化服務(wù)和人文關(guān)懷，帶動全院職工提升服務(wù)意識，患者就醫(yī)體驗(yàn)得到大幅提升。

據(jù)了解，作為國藥集團(tuán)QC小組成果賽中榮獲一等獎作品，國藥東風(fēng)總醫(yī)院《提升門診患者滿意度》將繼續(xù)征戰(zhàn)中央企業(yè)QC小組成果發(fā)表賽，這既是醫(yī)院質(zhì)量管理能力和醫(yī)療服務(wù)能力的精彩答卷，亦是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)的生動案例，將為醫(yī)院奮力打造省域一流三甲醫(yī)院、央企醫(yī)院改革標(biāo)桿再添新彩。