十堰市天寶鄉：以“三直”工作法答好矛盾調處“民生卷”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 王浩）今年以來，天寶鄉深入踐行新時代“楓橋經驗”“浦江經驗”，持續完善社會治理體系，錨定“調處關口前移、治理依法依規”目標，通過推動黨員干部直面群眾、直擊現場、直視問題，扎實做好群眾工作，用心用情辦好群眾“家門口的事”。

直面群眾，讓“群眾跑路”變“干部跑腿”。天寶鄉堅持把“方便群眾”作為矛盾調處工作的出發點，嚴格落實領導干部基層聯系點制度：每日安排1名班子成員在鄉綜治中心值守，確保群眾反映的矛盾糾紛“隨時有人受理、及時得到回應”；推行“老帶新、傳幫帶”模式，為全鄉21個村每村配備1名有經驗的干部和1名年輕干部，每周一、周五定期開展全覆蓋矛盾糾紛大排查，實現“問題早發現、苗頭早干預”。通過主動推動調處力量下沉、關口前移，變“群眾上門求助”為“干部主動排查”，切實打通基層治理“最后一公里”，把調解服務送到群眾身邊。

調解服務現場。通訊員 供圖

直擊現場，讓“模糊表述”變“清晰事實”。針對高速征遷、山林土地邊界及流轉等易引發糾紛的重點難點領域，天寶鄉始終秉持“現場核實、源頭化解”的工作原則，由鄉綜治中心牽頭，聯合司法所、自然資源所等相關職能部門組成聯合調處小組，第一時間深入問題現場。通過實地勘查、精準測量、走訪知情群眾、查閱歷史資料等方式，全面客觀掌握第一手情況，厘清糾紛緣由；隨后結合法律法規、政策依據和調查事實，向當事人耐心解釋、明晰利害。這種“深入一線察實情、直面雙方聽訴求”的工作方法，有效避免了因信息不對稱產生的誤解，致力于在事實基礎上促成和解，確保每一起調處結果都公平公正、令人信服，真正用“腳步丈量民情”，以“實干化解紛爭”。

調解服務現場。通訊員 供圖

直視問題，讓“拖延應付”變“高效化解”。為確保群眾反映的矛盾糾紛“受理及時、處理到位”，天寶鄉嚴格落實首接負責制，對排查受理的各類糾紛，實行全流程跟蹤管理。對事實清楚、爭議不大的簡易糾紛，力爭當場調解、就地化解；對情況復雜、涉及多方或一時難以解決的疑難糾紛，及時上報鄉綜治中心，啟動“研判—交辦—辦理—督辦—反饋”閉環管理機制，通過召開專題協調會，集體研究制定調解方案，明確責任單位和化解時限，確保糾紛“案案有人管、件件有回音”。

據統計，今年以來，天寶鄉累計受理并介入調處各類矛盾糾紛174件，成功化解169件，化解率達97%。“群眾之事無小事，一枝一葉總關情。”未來，天寶鄉將持續堅守“以人民為中心”的發展理念，以“不推諉、不拖延”的態度抓實矛盾調處工作，撲下身子解民憂、沉下心來化矛盾，切實提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。