十堰市竹溪縣縣河鎮(zhèn)：“三類服務(wù)法”暖人心 退役軍人年度確認(rèn)100%辦結(jié)

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 李忠志）近日，十堰市竹溪縣縣河鎮(zhèn)大路溝村退役軍人周老班長(zhǎng)家中暖意融融。因腿腳不便無(wú)法前往鎮(zhèn)上的他，在家中便完成了退役軍人信息采集——工作人員攜帶移動(dòng)智能終端上門服務(wù)，業(yè)務(wù)辦結(jié)后，周老班長(zhǎng)緊握工作人員的手再三道謝。隨著最后一戶行動(dòng)不便老兵的信息確認(rèn)完成，該鎮(zhèn)2025年度退役軍人年度確認(rèn)工作圓滿收官，確認(rèn)完成率達(dá)100% 。

上門服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。通訊員 供圖

上門服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。通訊員 供圖

為切實(shí)減少老兵跑腿次數(shù)，鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站提前部署，通過村頭大喇叭、村民微信群、鎮(zhèn)村干部入戶通知等“接地氣”的方式，將確認(rèn)時(shí)間、所需材料及辦理方式清晰告知每一位老兵，確保信息無(wú)遺漏。針對(duì)老兵群體的不同情況，服務(wù)站摒棄“一刀切”模式，量身定制“三類服務(wù)法”：在鎮(zhèn)服務(wù)大廳設(shè)立專門窗口，為在家老兵提供集中辦理服務(wù)，工作人員手把手協(xié)助核對(duì)身份證、退伍證，實(shí)現(xiàn)信息錄入即確認(rèn)；組建鎮(zhèn)村干部服務(wù)小隊(duì)，為年紀(jì)大、行動(dòng)不便的老兵提供上門服務(wù)，攜帶設(shè)備或水印相機(jī)入戶采集信息、拍攝照片，同時(shí)關(guān)切詢問其生活與身體狀況；對(duì)在外務(wù)工或隨子女居住的老兵，通過視頻連線完成線上確認(rèn)，真正踐行“數(shù)據(jù)多跑路，老兵少跑腿”的服務(wù)理念。

此次年度確認(rèn)工作還同步搭建了“政策直通車”。工作人員在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，用通俗的家常話解讀最新的優(yōu)撫待遇標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療保障政策，將生硬的“大文件”轉(zhuǎn)化為貼心的“心里話”，讓老兵們清晰了解自身權(quán)益。

“年度確認(rèn)不只是核對(duì)信息，更是和老兵們拉近距離的機(jī)會(huì)。”鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站負(fù)責(zé)人表示，“我們始終把老兵當(dāng)家人、把他們的事當(dāng)家事，就是要通過這些看得見、摸得著的服務(wù)，讓老兵切實(shí)感受到黨和政府的關(guān)懷，讓尊崇真正暖到心坎里。”