隨縣稅務局“問辦協同”新模式 優化辦稅服務體驗

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 鄭亞麗）“以前遇到申報更正難題，我都要通過電話咨詢或者到大廳尋求幫助，現在通過征納互動視頻遠程就可以解決，真是越來越方便了！”近日，隨縣合興達農貿有限公司會計梁和省通過隨縣稅務局征納互動平臺“人工互動”完成印花稅申報錯誤更正后，對工作人員連連稱贊道。

原來，該公司一項買賣合同的印花稅在申報繳款后發現申報信息有誤，但因已繳納稅款無法自行更正，梁會計通過征納互動平臺聯系上運營中心工作人員，希望能遠程解決問題。運營中心工作人員第一時間接通會話，在了解情況、審核資料無誤之后，迅速遠程完成更正，解決了梁會計的難題。

據了解，隨縣稅務局征納互動服務運營中心自成立起，始終聚焦納稅人繳費人實際需求，持續優化“問辦協同”征納互動新模式，通過引導納稅人從電子稅務局上發起會話咨詢，稅務人員通過實時語音、截圖引導、視頻對話、屏幕共享等更加智能的方式為納稅人答疑解惑，讓納稅人足不出戶享受“面對面”服務，用稅務“新模式”帶來便民辦稅“新體驗”。2024年以來，中心已解決網上辦稅難題800余筆。

下一步，隨縣稅務局將持續改進辦稅繳費方式，切實減輕辦稅繳費負擔，以問題和需求為導向，優化稅收營商環境，給納稅人帶來更加智能、高效、精準、便捷的辦稅體驗。