廣水積極探索推進高效辦成“退休一件事”試點工作

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 鄧曉東、何萌）1月2日筆者獲悉，2024年廣水市被首批列入“企業職工退休一件事”試點縣市，廣水市人社局積極探索“退休一件事”聯辦工作，推動了試點改革工作不斷走實走深、落實落細、見行見效。

念好“謀”字訣  打好主動仗

據了解，廣水市人社局黨組從切實提升經辦服務質效入手，反復謀劃本市企業職工“退休一件事”聯辦工作，得到市委、市政府領導大力支持，成立工作專班。實施中人社局自覺履行好牽頭單位職責，為強化統籌，人社局主要領導主動與政數、醫保、衛健、公積金管理等部門負責人聯絡會商，深入研討具體辦理事項，市人社局牽頭市醫保、公積金、衛生健康、公安等多部門，通過整合業務事項、再造辦理流程、推進數據共享，確定了以養老金申領為聯辦事項入口，將公積金結算提取、醫保年限確認、獨生子女獎勵金領取、戶籍信息確認等跨部門事項納入聯辦模塊，打造成統一入口、統一界面、統一反饋的退休關聯事項服務平臺。

在實踐中，該局重視培訓的有效性和針對性，對培訓內容做了精心設計，結合最初的實驗探索經驗，組織人員獨立編寫并錄制了廣水市職工“退休一件事”導辦視頻，通過手機視頻方式將辦理過程分解指導，每個單位按照視頻即可順利上傳等一系列操作。培訓對象上不僅有用人單位和具體業務人員開展的業務培訓，還重點對“高效辦成一件事”重點事項清單中的責任部門組織開展，幫助聯辦部門對工作清單進行任務分工，圍繞工作要求、系統操作流程等進行培訓講解，統一安排部署國家和省發布事項的推廣落實和辦理形式。

針對企業職工退休涉及的環節多、流程復雜，堅持以群眾需求為導向，人社部門起好帶頭作用，打破部門壁壘，整合人社、醫保、公積金等多部門涉職工退休的相關業務，以一體化政務服務平臺為樞紐，通過流程再造和信息共享，實現“一站式”服務。在政務服務大廳設立了“退休一件事”辦理窗口，實現"同表申報、一網提交、全程聯辦、即時反饋"一站式服務。申請人只需填寫一份申請表單，提交一套材料，跑一次，即可“一次辦好、一次辦成”，實現讓數據多跑路、群眾少跑腿。

截止目前，已累計辦理“退休一件事”129件，平臺全流程關聯事項辦理次數由4次降為1次，辦理時限由20天縮短至5天，提交材料由14份減少至4份，得到退休職工和企業的高度評價，試點取得顯著成效，群眾滿意度顯著提升。

念好“新”字訣  提升獲得感

該市人社部門通過創新聯辦方式，搭建線上平臺，實現退休業務網上申報、審核和辦理。職工可通過網絡平臺提交申請，實時查詢辦理進度，相關部門在線審批，提高辦理效率。

過去，退休人員需要分別跑多個部門，辦理各種手續，耗費大量的時間和精力。而現在，通過聯辦工作，將多個部門的業務整合在一起，實現了一站式服務。從原來的多窗口、多部門分別受理，變為一個窗口受理、內部流轉，極大提高了辦事效率。通過精簡材料，減少不必要的重復提交，平均辦理時間縮短了40%。退休人員只需在一個窗口提交申請，就可以完成所有的手續辦理，大大節省了時間和成本。

各個部門之間的協同合作，使得信息更加暢通，避免了重復提交材料和數據不一致等問題。通過線上服務平臺，提供便捷的辦事渠道，實現業務辦理“不見面”。如線上申報、審核、查詢等功能，讓退休人員可以隨時了解辦理進度。同時，工作人員也能夠更加專業地為退休人員提供咨詢和指導，為退休人員提供更加貼心、周到的服務，幫助他們更好地了解退休政策和待遇，確保他們的權益得到充分保障。試點中，共接到退休人員咨詢200次，滿意度達到99%。

對于即將退休的人員來說，這一階段往往充滿了各種不確定性和焦慮。為配合聯辦工作的開展，結合“人社政策進萬家”活動，積極開展人社各類政策宣傳活動，通過社區、媒體、線下講座等多種形式，讓退休人員了解相關政策和辦理流程。累計舉辦政策宣講活動38場，發放宣傳資料30000余份，有效提高了退休人員對政策的知曉度，也讓他們感受到了政府的關心和支持，增強了他們的安全感和幸福感。

念好“深”字訣  構建快機制

通過“退休一件事”試點工作，廣水市職工辦理退休時間大幅縮短，平均辦理時間從原來的 20 個工作日左右縮短至 5個工作日以內，更為便捷高效。結合退休一件事試點取得的經驗，該市適時探索有序優化各項人社經辦服務流程，減少各種辦事環節，同時，提供政策咨詢、業務指導等服務，幫助職工更好地了解政策和辦理流程，服務質量和群眾體驗得到顯著提升。

加大對信息化建設的投入，完善網絡基礎設施，提高信息化水平。探索整合各類業務辦理平臺，實現數據互聯互通。同時，利用大數據、人工智能等技術，對人社業務辦理過程進行實時監控和分析，及時發現問題并加以解決。建立健全服務對象反饋渠道，及時收集服務對象的意見和建議。針對反饋問題，及時進行整改和優化，不斷完善服務流程和政策措施。針對企業和群眾上班“沒空辦”、下班“沒處辦”等問題，推行預約服務、延時服務等，確保白天“不打烊”、周末“不斷檔”。在政務服務中心設立“辦不成事”反映窗口、意見箱和咨詢投訴熱線，著力解決群眾訴求，優化政務服務方式，提升政務服務水平。

同時，創新宣傳方式，采用多種形式開展政策宣傳活動。制作宣傳視頻、開展線上互動等，讓全社會更加深入地了解政策。面向企業，常態化開展人社政策培訓，利用網絡等新聞媒體，依托政務服務大廳辦事群眾多、參保人員多等特點，廣泛宣傳，提高人民群眾的知曉度，擴大覆蓋面。

下一步，廣水市人社部門將一如既往以“職工退休一件事”為突破口，持續聚焦企業和群眾涉及面廣、辦理量大、辦理頻率高的政務服務事項，堅持統籌協同，優化服務舉措，提升服務效能，延伸服務觸角，探索更多人社領域的創新服務模式，為企業職工提供更加優質、便捷的人社服務。以“小切口”服務“大民生”，助推人社領域“高效辦成一件事”改革落地見效。